Grüner Funke (Hamburg)
Bonuszahlung nur 84 EUR statt 150 EUR
Bestell-/Kundennummer: GF2116105119
Bonuszahlung nur 84 EUR statt 150 EUR wegen niedrigerem Verbrauch?
Hallo,
ich hatte mit Grüner Funke einen neuen Vertrag abgeschlossen basierend auf meinen Erfahrungen der Vergangenheit (3200-3500kwh, 2 Personen und ein Hund). 15% Bonus nach 12 Monaten und 150 EUR Sofortbonus.
Als dann der erste Abschlag berechnet wurde, habe ich den vermutlichen Verbrauch mit ca. 2200kwh berechnet (der Hausmeister hatte mir dazu die aktuellen Zählerstände mitgeteilt). Diese Anpassung wurde von Grüner Funke beantwortet mit dem Verweis "Wir ändern das gerne für Sie". Einen Verweis auf den Bonus oder eine Änderung gab es nicht.
Jetzt nach 3 Monaten wurde der Bonus deutlich zu niedrig ausbezahlt mit 84 EUR statt 150 EUR. In den AGBs gibt es keinen Verweis auf Änderung des Bonus bei z. B. einem Minderverbrauch oder wenn der Verbrauch niedriger ist als erwartet.
21.04.2017 | 16:13
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Herr Bleckmann,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
Also. Bonus wurde nach Beschwerde komplett und schnell bezahlt. Ein Beigeschmack bleibt :-)