Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 150 Views | 21.04.2017 | 12:56 Uhr
geschrieben von AnjaS

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Empfänger nicht angetroffen, am nächsten Tag erst ausgescannt

Man soll auf eine angekündigte Paketzustellung drei Tage warten?

Das Paket 21109110022018 sollte gerstern zugestellt werden, bis abends 21 Uhr wurde das Paket nicht mal ausgescannt, erst heute um 11:49 erschien, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde, nach einem Telefonat konnte mir die Frau G. gar nichts sagen außer eine Tournummer. Angeblich gibt es keinen Kontakt zum Verteilzentrum oder Fahrer o. ä. wozu sitzen die denn da? Die Nummer kann ich selbst eingeben und nachverfolgen.

Laut Auskunft kann ich heute und morgen auf das Paket bis 20:00 Uhr warten und mich überraschen lassen, darf doch nicht wahr sein.

Der Fahrer war nichtmal hier, Karte war auch keine da. Frechheit. Wir haben selbst ein Transportunternehmen. Die Nummer von jedem Fahrer und Depot ist zugänglich und mit Tournummer kann der Fahrer sofort kontaktiert werden, um den Vorfall zu klären.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung noch heute am 21.04.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2017 | 13:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo AnjaS,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir möchten uns bei Ihnen für den fehlerhaften Zustellversuch am 20.04. entschuldigen und lassen Ihre Beschwerde aufarbeiten.

Künftig sollten die Zustellungen wieder gewohnt zuverlässig erfolgen.

Heute ist der Bote mit der Sendung zu Ihnen unterwegs und wird sie im Laufe des Tages zustellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.05.2017 | 14:53
von AnjaS gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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