Beschwerde lesen

- Da Fa. Hermes keine E-Mailadresse zur Komunikaion für Privartkunden bereitstellt -

BILDER

3 Bilder

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern den 20.04.2017 habe ich laut Benachrichtigungskarte ein Paket von Ihnen erhalten, dies aber nie eingetroffen ist.

Laut meiner Abstellgenehmigung werden die Pakete in der Garage deponiert. Zum Zeitpunkt der Lieferung war das Garagentor defekt, was ich mit einem Zettel am Torgriff befästigt hatte.
Auf dem Zettel wurde nicht nur das defekte Tor beschrieben, sondern auch eine Nachricht, wo die Pakete abgestellt werden sollen in großen Druckbuchstaben. Da Ihr Mitarbeiter dieses alles Ignorierte, die Benachrichtigung entfernte und das Tor einfach öffnete, riss diese aus seiner Führungsschiene.

Nicht nur, dass sämtliche Anweiseungen meinerseits ignoriert worden sind, musste ich bei meiner Ankunft um 15:36 Uhr feststellen, dass das Tor offen stand und sich darin kein Paket befand, jedoch auch teils wertvolleren Gegenstände weiterhin vorhanden waren.

Als ich dies bemerkte, rief ich umgehend Ihren Kundenservice an, welcher mir jedoch telefonisch nicht helfen konnte und mich anwies, sie per E-Mail zu kontaktieren, was ich hiermit tue.
Nach diesem Schaden bin ich gezwungen, eine Firma zu beauftragen.

Meine Frage an Sie, wer soll diese Kosten übernehmen? Und Zusatzfrage, wo ist mein Paket?
Durch den entstandenen Schaden Ihres MItarbeiters und das nicht Auffinden meines Paketes erwarte ich eine sofortige Stellunsgnahme Ihrerseits.

Hochachtungsvoll Dane Dreßelt

P.S.. Im Anhang sende ich Ihnen Bilder, wie ich beim Eintreffen die Garage vorfand, sowie den Schaden am Tor und der Benachrichtigungskarte Ihres Mitarbeiters.