Möbelstadt Rück GmbH und Co. KG (Oberhausen)
Schlechter Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: RCNWF4
Am Samstag, den 22.04.2017, haben wir in diesem Möbelgeschäft vier Stühle für á 55 Euro (mit Prozentaktion) gekauft. Beim Aufbauen mussten wir feststellen, dass keiner der vier Stühle in Ordnung ist. Zwei Stühle sind sogar so stark verbogen, dass man sie nicht nutzen kann. Ich habe direkt am Montag angerufen und das Problem geschildert. Wir haben in dieses Produkt leider kein Vertrauen mehr (100% der Ware defekt) und möchten Sie daher gerne zurückgeben, um uns hochwertigere Stühle auszusuchen.
Ich wurde direkt unfreundlich abgefertigt.
Sie haben das Recht zweimal nachzubessern und Sie werden die Stühle nicht zurücknehmen, sondern nur tauschen. Ich weiß, dass die Rücknahme aus Kulanz erfolgen würde, aber ich finde es in diesem Fall angebraucht, seinen Kunden die entsprechende Kulanz entgegenzubringen. So ein Verhalten hat leider nichts mit Kundenbindung zu tun. Wir wäre ja auch bereit gewesen, uns in diesem Möbelhaus nach anderen Stühen umzuschauen und ggf. teurere zu nehmen.
Wir sind wirklich sehr enttäuscht von diesem Kundenserive, besonders, da wir extra einen Weg von 100 km auf uns genommen haben, um dort einzukaufen.
Dieses wird nun leider auch unser letzter Einkauf bei XXXL gewesen sein.