Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG (Wolnzach)
Fehlerhafte und unverständliche Bedienungsanleitung
Bestell-/Kundennummer: KDNr 90557396 BestNr 46856878
Ich habe im März beim OTTO-Versand einen Elektroherd der Marke 'Gorenje' erworben.
Kürzlich war die LOC-Funktion aktiviert (womöglich nur aus Versehen, ich weiß es nicht). Ich wollte diese wieder ausschalten und es ging nicht. Auch das Nachschlagen in der Betriebsanleitung brachte nicht den gewünschten Erfolg. Ich mußte also davon ausgehen, die Anzeige sei defekt und habe den Kundendienst verständigt (der sich nebenbei gesagt für sein Erscheinen etwa 4 Wochen Zeit ließ).
Der KD-Mitarbeiter hat probiert die Funktion zurückzustellen, was erst mal nicht funktioniert hatte. Erst bei längerem Drücken des Tasters war die LOC-Funktion wieder deaktiviert. DAS STEHT IN DER BEDIENUNGSANLEITUNG ABER SO NICHT DRIN. Woher sollte ich das also wissen?
Nun unterstellt mir die Servicefirma 'Profectis' einen 'Bedienungsfehler' und präsentiert mir eine Rechnung über €69,78, obwohl der KD-Mitarbeiter selbst einen Mangel in der Bedienungsanleitung festgestellt hat.
'Profectis' kann ich jedenfalls niemandem empfehlen.
Die Fa Profectis hat sich stur gestellt und auch nicht mehr gemeldet. Meine Beschwerde mit der Schilderung des Falles habe ich an den Lieferanten 'OTTO-Versand' herangetragen, der mir den Betrag für die Serviceleistung von Profectis erstattet hat.
Mit freundlichen Grüßen
Hubert-Michael Wagner