DNS.Net (Berlin)
Neuer Provider - tagelanger Totalausfall DSL und Telefon
Seit kurzer Zeit bin ich Kunde bei einem neuen Provider. Insgesamt hatte Ich bereits sechs Tage Totalausfall von DSL und Telefon und erhalte nur 85-90 % der vertraglich zugesicherten Bandbreite.
Die AGB`s und die zweijährige Vertragslaufzeit wurden mir bei Vertragsabschluss nicht zur Kenntnis gegeben. Zum Beispiel steht sinngemäß in den AGBs, dass die Bereitstellung von DSL und Telefon maßgeblich von der Telekom abhängig ist. Die Bereitstellung erfolgt über Glasfaserkabel des neuen Providers und dann über die Kupferleitung der Telekom in meine FritzBox. Meine mehrmaligen Störungsmeldungen hatten zur Folge, dass sich die Entstörung über Tage hinzog, weil Techniker der Telekom mehrmals zum Termin nicht erschienen sind.
Meine dementsprechenden weiteren Störungsmeldungen beim Provider mündeten in endlosen Wartereien in der Warteschleife.
Als Reaktion meinerseits, habe ich darauf die Kommunikation auf E-Mail und Postzustellung eingeschränkt und dem Provider die Einzugsermächtigung von meinem Konto untersagt.
Zwei Einschreibe-Beschwerden bei der Geschäftsführung bleiben bisher ohne adäquate Beantwortung.
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