Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 481 Views | 25.05.2017 | 17:20 Uhr
geschrieben von Anke Rätzel

voxenergie GmbH (Berlin)

"Vertrag" ohne Einwilligung

Plötzlich kam die Kündigungsbestätigung von unserem neuen(!) Energielieferanten

Aufgrund eines Telefonats vor einigen Wochen versucht die Firma Voxenergie mir einen Energieliefervertrag unterzuschieben. Während des Telefonats habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich dies zunächst mit meinem Mann besprechen müsste.
Am 18.04. erhielt ich eine SMS und eine Email mit der Aufforderung weitere Daten anzugeben, welches ist selbstverständlich nicht getan habe. Woher die Firma meine Kontaktdaten, insbesondere meine Mobiltelefonnummer hat ist mir nicht bekannt.Am 20.04. dann eine Kündigungsbestätigung von unserem NEUEN Energielieferanten. Erst hierdurch wurden wir darauf aufmerksam, dass jemand versucht uns ungewollt einen Vertrag aufzudrängen. Ein vorsorglicher Widerruf wurde seitens Voxenergie abgelehnt.
Einen Auftrag habe ich Voxenergie nie erteilt. Eine Auftragsbestätigung ist nicht eingegangen - ebenso wurde die Widerrufsfrist nicht gewahrt.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Ich fordere von Voxenergie den angeblichen Auftrag zu stornieren und meine Daten aus ihrem Bestand zu löschen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2017 | 10:51
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Rätzel,

bezugnehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Auftrag rückabgewickelt haben. Der Tarif wird somit nicht aktiv.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.

Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.05.2017 | 18:53
von Anke Rätzel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zumindest wurde der "Auftrag" storniert. Allerdings steht die Erklärung über die Herkunft der Daten und deren Löschung noch aus.




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