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Paketzustellung
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390 Views | 04.05.2017 | 18:41 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Kundenservice - Mitarbeiter legt einfach auf
Bestell-/Kundennummer: 73118117606407
Gestern früh erhalte ich eine SMS von Hermes, ich solle das Geld bereit halten, da mein Paket zwischen 10:30 Uhr und 12:30 Uhr geliefert wird. Da ich zur arbeitenden Bevölkerung gehöre, habe ich das Geld meiner Nachbarin, mit der Bitte das Paket anzunehmen, übergeben. An der Eingangstür hing sogar ein Zettel mit dieser Information. Leider kam nichts an. Heute das gleiche Spielchen. Dann rief ich bei Hermes im Kundenservice an, um zu erfragen, wo das Paket jetzt ist. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und meinte, es wird zurück an den Absender geschickt. Als ich nach einer Begründung fragte, meinte er, das sei Datenschutz. Was ist das für eine Antwort? Als ich nochmals nachfragte, wurde er laut und legte einfach auf. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice. Ich bezahle Geld, um keine Antwort zu erhalten. Das ist ein Unding.
ofortantwort04.05.2017 | 20:03
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1615588,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Aufgrund einer Fehlscannung wurde die Sendung in den Rückversand gegeben. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Reklamation haben wir mit der Bitte um interne Klärung an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass Sie Ihre Sendungen zukünftig in einem einwandfreien Service erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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