Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 309 Views | 05.05.2017 | 15:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1510937

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (Neuss)

Check 24 vermittelt an unseriöse DSL Anbieter

Bestell-/Kundennummer: DSL 8089717

Warte auf Terminzusage für den DSL Vertrag seit mehreren Wochen

Ich habe überCheck24 ein DSL Vertrag bei O2 abgeschlossen (14.04.17). Leider hat Check24 fast eine Woche gebraucht bis sie den Antrag an O2 weitergeleitet haben. Nun hat mir O2 zwar eine Telefonnummer und Kundennummer zugeteilt, aber folgendes per Email mitgeteilt (25.04.17) :

SCHLAGWORTE

"Sehr geehrtX XXX
Damit wir Ihren neuen O2
Anschluss für Sie einrichten können, mieten wir eine Telefon-Anschlussleitung
von Ihrem lokalen Netzbetreiber. Für diese Leitung liegt uns leider noch keine Bestätigung vor.
Sobald uns dieser Termin bekannt ist, werden wir Sie schriftlich informieren. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas
Geduld. "

Das bedeutet nach 10 Tagen ist nichts anderes passiert außer: Gedulden Sie sich!

Hinzu kommt, dass bei O2 weder per Chat ein Durchkommen möglich ist noch über Hotline: kann jeder ausprobieren.

Ich habe mein Anliegen per Email an O2 gesendet und eine Frist bis 3.5.17 gesetzt (danach werde ich den Vertrag Widerrufen).

Es kam am 4.5.17 diese Email:

"Guten Tag X XXX

vielen Dank, dass Sie sich schriftlich an uns gewandt haben. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort.

Damit wir den Anschluss für Sie einrichten können, mieten wir eine Telefon-Anschlussleitung von Ihrem lokalen Netzbetreiber. Für diese Leitung liegt uns leider noch keine Bestätigung vor.

Sobald uns dieser Termin bekannt ist, werden wir Sie schriftlich informieren.

Freundliche Grüße nach Neuss und einen schönen Tag

Ihr o2 Team"

Also wieder keine konkrete Aussage oder Termin.

Leider habe ich auch ein Check24 Gutschein eingesetzt: wenn ich den Vertrag widerrufe, ist wohlmöglich der Gutschein weg.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Check 24 soll entweder durchsetzen, dass O2 endlich einen Termin vergibt oder mir möglichst wieder; ggf. sollte man solche unseriösen Anbieter aus der Liste nehmen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2017 | 15:40
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten die Situation schnellstmöglich aufklären und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Unsere Kundenberater werden sich, wie mit Ihnen besprochen, in 1 Stunde erneut bei Ihnen melden.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


08.05.2017 | 12:39
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wir hoffen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Sollten dennoch Rückfragen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team



19.05.2017 | 12:32
von ReclaBoxler-1510937 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wurde das Anliegen nicht gelöst. O2 soll entweder einen Anschalttermin verbindlich zu sagen oder endlich schriftlich bestätigen, dass sie den Auftrag nicht umsetzen können, damit ich einen echten DSL Anbieter beauftragen kann.
Es ist ein Skandal, dass diese Zustände Check 24 bekannt sind und trotzdem O2 weiter angeboten wird.


19.05.2017 | 13:13
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

o2 teilte uns am 05.05. mit, dass die Anschaltung für den 29. Mai vorgesehen ist, jedoch noch auf die Bestätigung der Telekom gewartet wird.
Diese Information haben wir Ihnen telefonisch mitgeteilt.

Wir haben nun nochmals beim Anbieter nachgehakt und hoffen auf ein baldiges Feedback.

Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team



29.05.2017 | 13:29
von ReclaBoxler-1510937 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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