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1372 Views | 05.05.2017 | 16:04 Uhr
Seinerzeit meldete sich ein "netter" Herr bei mir, um mir einen Vertrag mit Omnea schmackhaft zu machen.
Das Angebot klang, entgegen der folgenden Erfahrungen, plausibel und erfolgversprechend.
Durch die Listung auf verschiedenen Plattformen inklusive der stetigen Aktualisierung meiner hinterlegten Daten im Account solle sich meine Webbekanntheit verbessern und sich so meine Kundenzahl erhöhen.
Der Vertrag wäre zu meiner Überraschung und auf Nachfrage bestätigt zeitlich befristet.
Der erwartete Effekt blieb aus und heute bekam ich die Rechnung für den Anschlussvertrag.
Auf Nachfrage sagte mir ein hörbar amüsierter Mitarbeiter, der betreffende Kollege arbeite nicht mehr bei Omnea, es gebe keine Notiz zum automatischen Erlöschen des Vertrags und in den Vertragsunterlagen sei ohne meine Kündigung ein Monat vor Ablauf des bisherigen Vertrages eine Laufzeitverlängerung automatisch vorgesehen.
Der Mitarbeiter von Omnea hatte viel Spaß am Telefon.
nach 23 TageLieber Herr Kummetz,
es freut uns, dass wir Ihr Interesse an unserem Produkt wecken konnten, dass Sie nicht zufrieden mit unserer Dienstleistung sind liegt natürlich nicht in unserem Interesse. Wir möchten uns selbstverständlich dafür entschuldigen, dass das Telefonat mit unserem Mitarbeiter nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Sofern Ihnen mündlich andere Versprechungen gemacht wurden, möchten wir uns diesbezüglich entschuldigen und bieten Ihnen gerne nochmal das persönliche Gespräch an. Mit der Kündigung wird der Vertrag fristgerecht zum Vertragsende auslaufen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Omnea Kundenservice - Team
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mittlerweile habe ich eine Beschwerde zu Ihrem Geschäftsgebaren über die Webseite: „ Reclabox“ online gestellt.
Des weiteren habe ich den Vertrag mit Ihnen per Mail gekündigt.
Auf diese Mail erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 04.03.2019 erhalten (also keine 2 Jahre Leistungsangebot…).
Des weiteren habe ich es in Ihrem Fall vorgezogen eine weiter Kündigung per Brief in Form eines Einschreibens an Sie zu senden.
Trotz eindeutiger Formulierung in diesem Kündigungsschreiben, habe ich keine schriftliche Bestätigung des Kündigungseingangs erhalten.
Sie haben mittlerweile den Betrag von 856,51 € von meinem Konto für die Fortsetzung des Vertrages um 22 (nicht um 24) Monate eingezogen, da ich Ihnen gegenüber eine Lastschrifterklärung unterzeichnete. Diese habe ich nun widerrufen, wovon ich Sie in Kenntnis setzte.
Auf der Seite Reclabox haben Sie danach folgenden Text hinterlegt:
Lieber Herr Kummetz,
es freut uns, dass wir Ihr Interesse an unserem Produkt wecken konnten, dass Sie nicht zufrieden mit unserer Dienstleistung sind liegt natürlich nicht in unserem Interesse. Wir möchten uns selbstverständlich dafür entschuldigen, dass das Telefonat mit unserem Mitarbeiter nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Sofern Ihnen mündlich andere Versprechungen gemacht wurden, möchten wir uns diesbezüglich entschuldigen und bieten Ihnen gerne nochmal das persönliche Gespräch an. Mit der Kündigung wird der Vertrag fristgerecht zum Vertragsende auslaufen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr Omnea Kundenservice - Team
Sollten Sie an einem persönlichen tatsächlich iInteresse haben, können Sie mich gerne über die Ihnen bekannten Kontaktdaten (Telefon 030 88668972, Mail: cafeundsalon
Bitte haben Sie Verständnis, dass ich unter den derzeit gegebenen Umständen eine Kontaktnahme Ihrerseits erwarte.
Ich möchte mich nicht erneut aktiv einem Mitarbeiter der Omnea aussetzen, der mir zum (durch Ihren ehemaligen Mitarbeiter verursachten Schaden) noch reichlich Spott zufügt.
Mit freundlichem Gruss
Roberto Kummetz
Lieber Herr Kummertz,
Wir freuen uns, dass unsere Mitarbeiterin aus dem Kundenservice gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für das Problem gefunden hat.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Freundliche Grüße
Ihr Omnea Kundenservice - Team
Bis jetzt sind jedoch die Folgen davon seitens Omnea nicht realisiert.
Sehr geehrter Herr Kummertz,
wie unsere Mitarbeiterin aus dem Kundenservice Ihnen bereits letzte Woche per E-Mail mitgeteilt hat, wurde unsererseits alles Nötige in die Wege geleitet um den Kompromiss umzusetzen. Wir hoffen, dass jetzt auch Ihrerseits alles zufridenstellend verlaufen ist. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Omnea Kundenservice-Team
ich bin den Anbietern der Seite Reclabox sehr dankbar!
Hätte ich diese Seite nicht gefunden und genutzt, um das Verhalten mindestens eines oder wohl doch eher zweier Ihrer Mitarbeiter öffentlich zu machen. ich hätte wohl zähneknirschend hinnehmen müssen, nicht nur vor Vertragsabschluss falsch informiert geworden zu sein (Thema: automatisches Auslaufen des Vertrages.), nein ich hätte darüber Hinaus die Häme eines weiteren (?) Mitarbeiters hinnehmen müssen und statt nun etwa 400,00 sogar über 800,00 € bezahlen müssen, für eine Leistung, die für sich genommen nicht schlecht sei, mir aber nicht genutzt hat.
Der Kompromiss ist ausgehandelt und realisiert. Derr bittere Beigeschmack bleibt.
Mit freundlichem Gruss
Roberto Kummetz