Beschwerde lesen

Dies bezieht sich auf den Fahrrad XXL Online Shop.

Die Kommunikation mit dem Kunden ist praktisch nicht vorhanden. Außer automatische E-Mails werden hier wohl keine Informationen versendet.

Ich muss als Kunde selbst hinterhertelefonieren, wo mein erworbenes Fahrrad bleibt. Freitag den 28.04.2017 die Bestätigung von Jobrad erhalten, dass bestellt wurde (die Info erhielt ich um 15:05). Ein Kollege bestellte nach mir, über den selben Prozess und erhielt das Fahrrad am Mittwoch.

Bis jetzt, eine Woche nach Bestellung, wurde noch immer nichts abgeschickt. Das steht etwas im Wiederspruch mit dem "wir versenden einen Tag nach der Bestellung". Genau so passt das nicht ganz zu den Lieferzeiten. Da wäre es einfacher gewesen von Stuttgart nach Dresden zu fahren, um alles persönlich abzuholen.

Die Mitarbeiter der Servicehotline gehen absolut nicht professionell mit Beschwerden um und es wird sich nicht mal die Mühe gemacht nachzuschauen, woran es hakt. Es wird einfach irgendwas gesagt, damit der Kunde ruhig ist und nichtmehr stört. (Beliebt ist wohl "wird bestimmt heute abgeholt")

Nach den "Bemühungen" der Hotline Mitarbeiterin erfuhr ich heute wenigstens, dass das Fahrrad ersteinmal aus einem anderen Lager geholt werden musste. Online: "Auf Lager - 2-4 Tage Lieferzeit" "Vielleicht kommt es Anfang nächster Woche oder Mitte".

Am Ende des Gesprächs kamen keine Anworten mehr und es wurde wohl gehofft, dass ich bald fertig bin. Ein "Sorry für die Verzögerung und die bescheidene Kommunikation" ist wohl zu viel verlangt. (Wirkt aber oft Wunder bei Kunden, welche nicht ganz glücklich sind.)