Beschwerde lesen

Wir haben für unsere Schwägerin und ihre Tochter einen Flug nach Mallorca bei Opodo gebucht. Die Zahlung sollte über unsere Kreditkarte erfolgen. Die Bestätigung direkt an die Schwägerin gehen. Soweit so gut. Leider hat Opodo zwei Buchungen durchgeführt. Wir haben KEINE zwei Fenster aufgehabt, es ist nichts abgebrochen, es gab keine Stornierung. Es wurde einfach doppelt gebucht.

In den zwei Bestätigungsmails stand, dass die Fluggesellschaft das Geld abbucht. Die Fluggesellschaft hat das Geld aber nur einmal abgebucht und nicht doppelt, weil ihr aufgefallen ist, dass Menschen nicht mehrfach im gleichen Flugzeug sitzen können. Opodo hat einmal den Restbetrag abgebucht, wie in den Buchungsbestätigungen angekündigt. Bei der vermeintlichen zweiten Buchung hat Opodo den Gesamtbetrag abgebucht.

Auf Rückfrage wird eine Stornierung von Opodo ausgeschlossen. Angeblich hätten wir zwei Buchungen ausgeführt. Haben wir aber nicht. Opodo reagiert nicht auf Beschwerden, die Kreditkartengesellschaft meint, sie könne nichts machen.

Wir wollen die doppelte Buchung storniert haben und die Kosten erstattet bekommen.