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von Ertan Altekin | Regelverstoß melden Die Bosch-Service verlangt immer noch 195,- EUR für die Reparatur, die ich höchst unseriös und unfair finde.

Es ist offensichtlich, dass die Bosch-Waschmaschinen dieser Baureihe häufig den Totalschaden durch den Lagerschaden haben. Die Bosch-Service will das einfach nicht einsehen. Ein 3,5 Jahre altes Gerät, das 600 EUR gekostet hat, muss man also entsorgen.

E-Mail vom Bosch-Service
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Sehr geehrter Herr Altekin,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage mit der ID: 141804 vom 22.05.2017 Ihr Anliegen wurde uns als zuständige Kundenbetreuung zur Bearbeitung weitergeleitet. Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft.
Ihr Befremden über den Ausfall Ihres Waschvollautomaten können wir natürlich nachvollziehen. Sie können versichert sein, dass auch wir eine andere Qualitätserwartung an unsere Erzeugnisse stellen. Doch trotz Verwendung hochwertiger Materialien und zahlreichen Prüfungen kann ein Defekt während der Betriebsdauer nicht ausgeschlossen werden.
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn nach Ablauf der Garantiezeit ungeplante Kosten für den beauftragten Kundendienst entstehen. Daher kommen wir unseren Kunden gerne kulant entgegen. Bei einer Kulanzentscheidung handelt es sich grundsätzlich um eine freiwillige Entscheidung eines Unternehmens. Ein Rechtsanspruch besteht generell nicht. Erfolgt eine Kulanzanfrage, wird diese in Abhängigkeit verschiedener Faktoren entschieden (Gerätealter, Reparaturhäufigkeit, bereits angefallene Reparaturkosten, etc.).
Ein Lagerschaden bedeutet nicht, dass ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt. Ein solcher Schaden kann auch durch ein Eigenverschulden (z. B. durch Überladung) entstehen.
Ihr Gerät ist 43 Monate alt. Die Instandsetzungskosten bei diesem Gerätealter belaufen sich laut unserem Komplettpreissystem regulär auf 650,00 EUR inkl. MwSt. Unser Kundendiensttechniker stellte den Kostenvoranschlag unter Berücksichtigung einer Kulanz in Höhe von 289,00 EUR inkl. MwSt. aus. Die eigentlich anfallenden Überprüfungskosten in Höhe von 79,00 EUR inkl. MwSt. wurden Ihnen ebenfalls im Rahmen einer freiwilligen Kulanz erlassen.
Unabhängig aller Fakten steht Ihre Zufriedenheit bei uns an erster Stelle. Daher reduzieren wir unser Reparaturangebot letztmalig auf 195,00 EUR inkl. MwSt. und haben Ihnen somit insgesamt 70% auf die bevorstehende Reparatur gewährt. Eine weitere Kostenreduzierung ist nicht möglich. Unser Angebot halten wir bis zum 06.06.2017 für Sie aufrecht.
Sollten Sie mit unserem Angebot einverstanden sein, so bitten wir Sie, uns kurz schriftlich zu informieren. Wir werden anschließend alles Weitere in die Wege leiten.
Mit freundlichen Grüßen
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BSH Hausgeräte Service GmbH
Kundendienst Deutschland
Kundenbetreuung (DE-CSCB)