723 Views | 08.05.2017 | 14:01 Uhr
geschrieben von Berra Koc

CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH (Hagen)

Kunde steht nicht an erster Stelle

Bestell-/Kundennummer: 4677653

Total unzufrieden. Hab zunächst angerufen und nachgefragt, ob sie die gewollte Uhr auf Lager haben, da die nächste Filiale circa 50 km von mir entfernt ist. Den Weg wollte ich nicht unnötig fahren, wenn sie nicht vorhanden wäre. Die Antwort war, dass sie vorhanden ist. Bei meiner Ankunft musste ich feststellen, dass sie nicht vorhanden war. Daraufhin wurde die Uhr im Laden zu mir nach Hause bestellt und bezahlt habe ich bereits vor Ort. Der Horror hat da erst richtig angefangen.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der der Lieferzeitraum angegeben war, gab ich mich zunächst zufrieden. Als dieser jedoch zwei Tage überschritten war, rief ich den Kundenservice an, der mich wie sich danach rausstellte, anlog, dass meine Uhr bereits auf dem Weg zu mir ist und am nächsten Tag ankommen würde. Als diese nach zwei weiteren Tagen immer noch nicht angekommen ist, rief ich den Kundenservice erneut an.

Dieser berichtete mir dann, dass die Lieferung circa drei bis vier Monate dauern könne, da die Uhr gar nicht mehr auf Lager ist und dass die Aussage der Kollegin gar nicht hätte stimmen können. Ich wollte sofort stornieren und er versprach mir, dass mir mein Geld am Tag darauf überwiesen werde. Jedoch hatte ich das Geld nach einer Woche immer noch nicht erhalten.

Als ich erneut anrief, wurde die Dame beim Kundenservice total unhöflich. Das Geld habe ich nach mehrfachem Anrufen nach drei Wochen schließlich endlich erhalten.
Ich war immer treue Christ Kundin, aber dieses Erlebnis zeigt mir, dass kein Wert auf die Zufriedenheit des Kundens gelegt wird.

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Meine Forderung an CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH: Einen Gutschein, der den Zeitaufwand und das verpatzte Geschenk gut macht.


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Kommentare und Trackbacks (2)


17.05.2017 | 12:38
von Berra Koc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.05.2017 | 18:59
von Berra Koc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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