DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)
Kein Zustellversuch, kein Anläuten, keine Benachrichtigung
Bestell-/Kundennummer: 06285011418656 1923
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich offiziell bei Ihnen beschweren - Anlass: https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=062850114186561923&locale=de_AT
Der Zusteller hat wiederholt nicht angeläutet oder keine Benachrichtigung hinterlassen. Dies erging mir bei meinen letzten drei Lieferungen so.
Ich erwarte mir eine offizielle Stellungnahme und eine personelle Konsequenz Ihrerseits. Es kann nicht sein, dass ich als Endverbraucher das Unternehmen, bei dem ich bestellt habe, kontaktieren muss, um zu erfragen, wo mein Paket ist. Das ist eine bodenlose Frechheit.
Problemfall 1: 06285011418656 1923
Problemfall 2: 06285011416465 1923
Problemfall 3: 15502197145651
Ist das Ihre Kundenpolitik?
10.05.2017 | 09:58
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
anbei die Stellungnahme der zuständigen Betriebsleitung:
Sehr geehrter Herr Bauer,
mit großem Bedauern haben wir die Reklamation gelesen und möchten wie folgt Stellung nehmen.
Mit Sicherheit entspricht diese Art der Zustellung nicht den hohen Qualitätsanforderungen seitens unseres internationalen Unternehmens.
Der Zustellfahrer wurde im Beisein unseres Transportunternehmers auf den von Ihnen beschriebenen Vorfall angesprochen.
Auch unser interner Tourenbetreuer hat gegenüber dem Frächter unmissverständlich zum Ausdruck gebracht, dass eine Zustellung
wie sie in dieser Art und Weise vorgekommen ist, von uns keines falls geduldet werden kann.
Selbstverständlich hat uns der Systempartner bereits zugesichert, dass der Fahrer in Zukunft vermehrt auf eine systemgerechte Zustellung achten wird.
Sollte es in der Zukunft weitere Probleme oder Unstimmigkeiten geben, wird der Zustellfahrer in weiterer Folge mit weiteren Konsequenzen rechnen müssen.
Auch der direkte Vorgesetzte wird in Zukunft den Zustellfahrer kontrollieren um ein nochmaliges Fehlverhalten zu vermeiden.
Wir sind bemüht Fehler bei der Zustellung so gering wie möglich zu halten.
Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team