Durch ECCO Schuhe gelöste Beschwerde. | 424 Views | 10.05.2017 | 14:35 Uhr
geschrieben von Frank Rueter

ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)

Ecco Golfschuh / Leder von der Sohle gelöst bzw, gerissen!

Bestell-/Kundennummer: #20170504-00304224

sehr geehrte Damen und Herren,

BILDER
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3 Bilder

wie Sie auf den Fotos ersehen können hat sich der nach 1 1/2Jahren von der Sohle getrennt,

ich habe auch leider keinen Kaufbeleg mehr. Vielleicht kann mir ja irgend jemand helfen bei diesem Fall. Den Schuh habe ich im November-Dezember 2015 geschenkt bekommen😪.

So etwas darf doch nicht sein! UVP ca. 200€🙄🤔

ich habe noch weitere Ecco Golfschuhe im Einsatz, würde mir auch sofort wieder welche kaufen. 👍

Ich hätte auch schon direkt an Ecco online geschrieben, Sie sind aber nicht dafür zuständig.

gruss

frank

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Meine Forderung an ECCO Schuhe GmbH: Schuhtausch/ Hilfe zum Problem


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.05.2017 | 14:35
Firmen-Antwort von: ECCO Schuhe GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Rueter,

vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox. Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird.

Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:

  • Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
  • Genaue Beschreibung des Reklamationsgrundes/Schadens

Da Sie über keinen Kaufbeleg verfügen, gehen wir von dem Datum aus, an dem der Schuh zuletzt von ECCO produziert wurde. Sollte dieses außerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist liegen, so liegt eine Reklamationsbehandlung in jedem Falle im Rahmen einer Kulanz.

Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher spider monkey ecco.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team

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Kommentare und Trackbacks (9)


10.05.2017 | 14:51
von Frank Rueter | Regelverstoß melden
#20170504-00304224
Sehr geehrte Damen und Herren.

Der Vorgang liegt bei Ihnen bereits unter der o.g.Nr.
vor.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Rüter

10.05.2017 | 14:51
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


13.05.2017 | 14:37
von Frank Rueter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,
Nein leider hat sich niemand bei mir gemeldet.
Habe Fotos und alles weitere an die Fa. Ecco gesendet aber leider kam bis dato noch keine Antwort darauf.

Gruß

Frank


15.05.2017 | 14:12
von ECCO GmbH
Profile-Bild von ECCO GmbH

Hallo Frank,

Wir werden deinem Anliegen nachgehen und noch einmal bei den Zuständigen nachhaken. Wir hoffen schnellstmöglich zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ECCO Team



18.05.2017 | 14:41
von Frank Rueter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider wurde diesbezüglich von der Firma Ecco noch keine Stellungnahme geschrieben bzw. Eine Antwort zu dem Problem gegeben.
Daher gehe ich davon aus, das die Firma Ecco dieses Problem glaube ich nicht lösen möchte.
Weil nach 8 Tagen könnte es schon mal eine Stellungnahme geben.
Eigentlich schade, Das ist eine schlechte Einstellung um zufriedene Kunden zu erhalten und auch zu bekommen.

Ich weiss auch nicht wie lange man auf eine Amt warten.

Form Ecco das ist die falsche Geschäftspplitik.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Rüter


25.05.2017 | 14:50
von Frank Rueter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag,

Ich weiß nicht wie oft ich Ihnen noch schreiben soll, muss?

Die Firma Ecco gibt keinevStellungnahme ab und ich glaube da kommt auch nichts mehr.

Vielleicht können Sie sich der Sache nochmal annehmen und schreiben die Firma Ecco nochmals an.

Und hoffe das die Angelegenheit bald vom Tisch ist.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Rüter

Ps. Ecco hat es nicht nötig


25.05.2017 | 15:00
von Frank Rueter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider eine Antwort von Ecco seit 10 Tagen. 😪


29.05.2017 | 13:41
von ECCO GmbH
Profile-Bild von ECCO GmbH

Sehr geehrter Herr Rüter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden erneut nachhaken und hoffen, dass sich schnellstmöglich ein Zuständiger mit Ihnen in Verbindung setzt. Wir entschuldigen uns und bedanken uns für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ECCO Team



01.06.2017 | 18:05
von Frank Rueter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

die Fa. Ecco hat sich heute dann gemeldet und mir angeboten, das ich für meine reklamierten Schuhe ein Ersatzpaar geschenkt bekommen würde.
Allerdings wurde eine Liste angehängt, welche aber nicht zu öffnen ist.
So warte ich nun die neue Liste ab um mir die Ersatzschuhe auszusuchen.

Alles weitere sobald ich näheres erfahre.
Einen schönen Abend und viele Grüße

Frank Rüter


09.06.2017 | 20:24
von Frank Rueter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe bei dem lösen des Problems.
Die Firma Ecco hat die Schuhe nach meinem Gespräch mit Herrn Himmel über das Golfhouse ersetzt.
Ich möchte mich hierbei, bei Herrn Himmel von der Firma Ecco ganz herzlich bedanken für sein Entgegenkommen und Bemühungen.

Ich werde die Firma Ecco sehr gerne weiter empfehlen.

In diesem Sinne ein Danke schön.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

Gruß

Frank Rüter




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