Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Ausserordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung wieder ignoriert
Bestell-/Kundennummer: EGGF4121115126
Die in der Jahresabrechnung nebenbei erwähnte Preiserhöhung ist ungültig, da sie nicht rechtzeitig zugestellt wurde. Am Telefon wurde mir erklärt, das diese Erhöhung per Mail zugestellt wurde und ich nicht wiedersprochen habe.
Diese Mail habe ich nie erhalten.
Ich habe daraufhin von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht, wie es in den AGB von Fuxx beschrieben ist.
Das Kündigunsschreiben per Einschreiben vom 22.04.2017 wurde wie folgt am 09.05.2017 per Mail beantwortet:
Ihre Erklärung, den Vertrag außerordentlich kündigen zu wollen, haben wir erhalten. Leider müssen wir Ihnen aber mitteilen, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können. Ihr Vertrag unterliegt festen Laufzeiten, innerhalb derer eine Kündigung grundsätzlich nicht möglich ist. Weiterhin ist davon auszugehen, dass Ihnen eine Fortführung des Vertrages zugemutet werden kann.
Damit wir Sie kurzfristig wieder zu unseren überzeugten Kunden zählen dürfen, lassen Sie uns wissen, warum Sie derzeit noch unzufrieden sind. Sprechen Sie uns an und wir finden mit Ihnen eine Lösung. Das Grüner Funke Service-Team steht Ihnen von 9 - 20 Uhr unter 040 65 84 44 40 mit Rat und Tat zur Seite.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an.
Meine Rechtschutzversicherung ist informiert. Die Schlichtungsstelle dort scheitert aber leider an der Erreichbarkeit der Hotline
16.05.2017 | 13:16
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Herr Düsterhöft,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
Beschwerde ist gelöst