Opodo Deutschland (Hamburg)
Katastrophale Buchungssysteme online und telefonisch
Flugbuchung funktioniert nicht, chaotische Hotline (nur englisch), aber 46 EUR Buchungsgebühren.
Ich wollte eine Flugreise buchen, bin durch den Prozess, und als ich den zahlungspflichtigen Buttom druckte, hatte ich einen weissen Bildschirm. Ohne irgendein Feedback. Auch nach mehrere Minuten nicht.
Das ist bei Buchungsvorgängen ein absolutes No-Go.
Ich habe dann angerufen, in Deutschland (eine CH Telnr. gibt es nicht). Dort nur englischsprechende Mitarbeiter. Nach Aufnahme der Daten (gut fünf Minuten) wurde mir gesagt, Buchungen seien onhold, irgendwo sei ein Fehler im System. Ich werde weitergeleitet, um abzuschliessen. Der Mitarbeiter, mit dem ich verbunden wurde, hatte keine Ahnung, meinte nur, dass Sales da zuständig sei, was ich ihm gegenüber bezweifelte, dann landete ich dort. Auch er hatte keine Ahnung.
Ich habe dann aufgegeben. Opodo verlangt 46 Euro für eine Flugbuchung. Das ist 25 % des gesamten Flugpreises.
16.05.2017 | 13:39
Abteilung: Travel
Sehr geehrter Herr Richard1 Keller,
wir möchten uns entschuldigen, dass bei dieser Gelegenheit Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir würden gerne überprüfen, was passiert ist. Können Sie bitte Ihre Kommentare aktualisieren und uns Ihren Buchungsnummer zur Verfügung stellen.
Mit bestem Gruß,
Paula - Customer Care
Zur Antwort von Opodo wurde keine Möglichkeit der kontaktnahme angeführt:
Keine Emailadresse, keine persönliche Telnummer. Daher ist diese Antwort vollkommen wertlos.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kein Lösungsvorschlag, keine Entschädigung, nichts.