Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-1269988 | Regelverstoß melden Die Lösung war recht einfach: Der Techniker, der gegen 9 Uhr auf der Matte stand, anstatt wie mit dem "Kundenservice" vereinbart zwischen 13 und 18 Uhr (ein Schelm, der Böses dabei denkt) hat die 1 und 1 Leitung freigeschaltet. Das war bei Vertragsbeginn nicht erfolgt, da man telefonisch versicherte, dies sei manuell nicht nötig.
Die ersten drei Wochen lief das Internet also noch über den vorherigen Anbieter.
Nach einer halbstündigen Diskussionen ließ sich der (gar nicht mal so) freundliche Mitarbeiter des "Kundenservices" dann auf eine Gutschrift von € 35 ein. Für 9 (!) Tage ohne Internet und Festnetz, zwei geplatzte Termine und die vorherige offensichtliche Nichterfüllung des Vertrags über Wochen. In Anbetracht der angefallenen Kosten für erweitertes Datenvolumen auf dem Handy, die Telefonkosten (kostenlos vom Festnetz war ja nicht) und den enormen Zeit- und Nervenaufwand, ist das natürlich lächerlich, zum Schutz der eigenen geistigen Gesundheit aber keine weitere Diskussion wert.

Fazit: Ich wünsche niemandem Schwierigkeiten mit diesem Verein. Desinteresse und Inkompetenz, gern auch gepaart mit Überheblichkeit und Unverfrorenheit ("Nein, es gibt hier keine Vorgesetzten", "Sie wollen einen Vorgesetzten sprechen, weil Sie nicht bereit sind nochmal 36 Stunden auf Rückmeldung zu warten? Okay, der Vorgesetzte meldet sich binnen 24 Stunden bei Ihnen", "Ach, sie sind aus der Leitung geflogen, als man Sie verbinden wollte? Nun ja, jetzt sind Sie schon mit der übergeordneten Instanz verbunden (unter der üblichen Nummer!) "

Wer ein Problem hat, hat auch Pech gehabt. Leider entsteht der Eindruck, dass erst was passiert, wenn man richtig Stress macht.

Fairerweise sei gesagt, dass unter den geschätzt 10 verschiedenen Mitarbeitern, die mit der Sache "belästigt wurden, auch ein freundlicher war. Ist halt auch echt ein mieser Job und das Hauptproblem sind nicht die Leute am Telefon, sondern das ganze bexxxx System dahinter.