Viessmann Werke GmbH & Co. KG (Allendorf (Eder))
Vitoplus 300
Seit 12 Jahren besitze ich ein Ölbrennwertgerät der Fa. Viessmann. Dieses Gerät kostet einem den letzten Nerv. Es vergehen keine 6 Monate ohne Störungen. Ich habe mittlerweile meine Wartungsfirma gewechselt aber auch ohne Erfolg. Teile werden ausgetauscht, aber das Gerät hält kein halbes Jahr durch.
Aktuell steht das Gerät.
Da die Wartungsfirma nicht mehr weiter kommt, hat sie den Viessmann Kundendienst informiert: Auftragsnr. A05.1257752. Nachdem trotz häufiger Nachfragen seitens der Wartungsfirma der Kundendienst nicht gekommen, habe ich mich persönlich telef. dort gemeldet.
Freundlichkeit und Kundenservice ist anders! Es wurde mir kein Termin genannt. Einzige Antwort: Der Techniker wird sich mit mir in den nächsten Wochen in Verbindunhg setzen.
Viessmann baut nicht nur miserable Geräte, er hat auch einen miserablen Kundendienst!
24.05.2017 | 07:27
Abteilung: Customer Care Team
Hallo Herr Kappel,
das von Ihnen beschriebene unfreundliche Auftreten unseres Mitarbeiters ist natürlich nicht in unserem Sinne. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit der Anlagenbetreiber sehr am Herzen liegt, prüfen wir Beiträge wie diesen, beantworten diese und bieten unsere Hilfe an.
Laut unseren Informationen wurde am 23.05.2017 ein gemeinsamer Termin für die Überprüfung für den 06.06.2017 vereinbart. Dass es sich bei Ihrem Vitoplus aktuell um eine Kaltanlage handelt ist uns nicht bekannt und wurde bei der Terminvergabe auch nicht erwähnt.
Beste Grüße °ja