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505 Views | 24.05.2017 | 08:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 90312878
Seit dem 23.07.2001 bin ich reiner Guthabenkunde der Barclays Bank in England und war bis zu diesem Datum ein zufriedener Kleinkunde
Am 7.3.2016 erhielt die Barclays Bank in London durch den GLS Paketdienst ein 40 kg schweres und versiegeltes Paket mit einer präziesen und genauen Lieferaufstellung über die im Paket (in einer zusätzlichen stabilen und verschlossenen Kunststoffbox) enthaltenen Münzen. Das Paket wurde ordnungsgemäß von einem namentlich bekannten Mitarbeiter der Barclays Bank empfangen und quittiert (Sendungsverfolgung). Dann verschwand die Sendung von der "Bildfläche".
Da ich auf die Gutschrift des Inhaltes online wartete, aber nicht ungeduldig sein wollte, habe ich am 22. März 2016 in der Bank angerufen und nach dem Verbleib meiner Sendung gefragt. Ich bekam die Auskunft, dass ein Paket nicht bekannt sei, aber der Mitarbeiter sich am nächsten Tag melden wollte. Das geschah nicht und bei meinem erneuten Anruf war ein Paket aufgetaucht, aber es fehlte die Lieferaufstellung und fast 1.000 Pfund (über 1.100,-€) in dem Paket.
Obwohl das "Verschwinden" des Geldes in der Obhut der Barclays Bank in London geschah, nimmt die Barclays Bank eine ablehnende Haltung ein und bot mir zur sofortigen Einstellung des Verfahrens einen Betrag von 100 Pfund an.
Ich habe schon die englische Ombudsmann-Stelle eingeschaltet und warte seit März 2016 (über 1 Jahr) auf die Gutschrift meines entwendeten Geldes.
Die Barclays Bank hat hier ganz eindeutig ihre Sorgfaltspflicht als Bank gegenüber dem Kunden nicht erfüllt. Auch scheint sie an der Aufklärung des Diebstahls in keiner Weise interessiert zu sein.
ofortantwortVielen Dank für Ihre Information. Wir haben diese an das Beschwerdemanagement bei Barclays UK zur Klärung weitergeleitet.
Wir bitten um Verständnis, dass Barclaycard in Hamburg keinen Einblick in diesen Vorgang hat und daher keine Rückmeldung geben kann.
Mit freundlichen Grüßen
Barclaycard Hamburg
Gasstr. 4c
22761 Hamburg
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Sie haben wirklich keinerlei Interesse daran, den Diebstahl innerhalb ihres Hauses und ihrer Verantortung aufzuklären.
Dass der Diebstahl in einer Bank passiert ist nicht akzeptabel, aber dass sich eine Bank nicht für den Schaden, der in ihrer Obhut entstanden ist, verantwortlich fühlt und ignoriert ist eine Unverschämtheit und leistet Kriminellen Vorschub.
Die Barclays Bank scheint mit dem Dieb auf ihrer Gehaltsliste weiterhin sehr gut zurechtzukommen und sich dabei sehr wohl zu fühlen. Da kann man den Kunden ignorieren.
Ist ja nur ein deutscher Kunde in ihrer Bank bestohlen worden.
kein Kontackt, Email etc., einfach nichts.
Hallo, mir wurden in der Barclays Bank Obhut umgerechnet fast 1000 EURO gestohlen und das zu 99,99%% auch noch von einem Mitarbeiter der Barclays Bank in London.