Beschwerde lesen

Nach der telefonischen Vertragsänderung in 03/2016 lief bis Oktober alles gut - monatliche Abbuchung von 21,99 €. Dann nichts mehr, ist mir aber nicht aufgefallen, da ich monatlich einige Lastschriften von Telefonica habe und u. a. auch den gleichen Betrag. Ahnte also nichts - bis am 15.05.17 glatte 114,87 € abgebucht wurden! Keine Ankündigung per SMS, Anruf oder Brief - nichts. Chat - seitens des Mitarbeiters einfach abgebrochen! Hotline - keine Hilfe. O2-Partnershop - keine Hilfe. Brief geschrieben, Lastschrift zurückgezogen und im Brief gleich die Erlaubnis entzogen. Am 16.05. 21,99 € Lastschrift, selbiger Betrag nochmal am 17.05. - auch hier einen davon zurückgebucht, da vertraglich vereinbart monatlich 1 Mal 21,99 € abgebucht werden dürfen. Was macht Blau? - setzt die mobilen Daten inaktiv, so dass meine Tochter nun vollumfänglich nur noch zuhause im WLAN-Netz ihr Handy nutzen kann. Bodenlose Unverschämtheit. Die sind überfordert und der Kunde muss es ausbaden.

Auch zu einem anderen Vertrag über 24 Monate, kündbar zum 04.05.17 habe ich auf mein Kündigungsschreiben vom Oktober 2016 bisher noch immer keine Bestätigung der Kündigung - aber buchen immer weiter ab - hole ich alles zurück und habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.