Beschwerde lesen

Stell Dir vor, du bekommst eine Leggins von deinem Freund/Bekannten/Familie geschenkt und sie gefällt Dir nicht. Du möchtest sie nun gerne umtauschen und gehst in einen NIKE Store in Berlin. Dort findest du zum ersten mal heraus, dass Store nicht gleich Store ist. Jede Filiale wird im Franchise-Modell von einem anderen Geschäftsführer geleitet. Also nichts mit Umtausch vor Ort am Ku'Damm. Das Geld gibt es nur am Hacke'schen Markt zurück.

Also mühsam hinfahren und dort Geld abholen? Denkste! Es gibt nach langem Gefasel nur einen Gutschein, den man auch nur für NIKE Ware einsetzen kann. Mit dem Gutschein in der Hand und einer großen Unentschlossenheit fährst du dann vorerst nach Hause. Ein paar Tage später kommt dir die Idee, von dem Gutschein einen personalisierten Schuh anfertigen zu lassen. Diese Personalisierung übernehmen nur wenige Filialen, wie ich später erfuhr. Also wieder mal am Ku'Damm angekommen bekommst du gesagt, dass der Gutschein dort nicht angenommen wird. Die Verkäuferin schickt dich dann zum Hacke'schen Markt, obwohl es dort gar keine Personalisierungmaschine gibt. Absoluter Kracher und fast schon amüsant.

Nach vier vergebenen Fahrten quer durch Berlin kam dann ein kongenialer Vorschlag eines NIKE Mitarbeiters, der diese missliche Situation kennt und dir helfen will. Er sagt dir frech und frei, du könntest dich an einer der Kassen anstellen und dort warten und hoffen, dass ein Kunde etwas mit Bargeld kauft. Diesen Kunden soll man dann ansprechen und mit ihm eine Art Kuhhandel wie auf einem orientalischen Basar verhandeln. Gutschein und Ware des fremden Kunden nehmen und zur Kasse gehen. Und dann im Anschluss die Ware beim Kunden gegen Bargeld tauschen. Was soll das denn? Wir zahlen sogar einen höheren Preis in Deutschland als in Amerika. Diese angeblichen Steuern und Einfuhrzölle und ähnliche Ausflüchte könnte man in besseres Beschwerde/Supportmanagement stecken.

In Amerika würden solche Geschäftsgebahren sicherlich sofort den Verbraucherschutz und den einen oder anderen Anwalt auf den Plan rufen. Wir hier in Deutschland werden von Vorne bis Hinten veräppelt. Es ist traurig und in diesem Leben wird es keinerlei Artikel von dieser ignoranten und extrem kundenunfreundlichen Firma mehr in meinem Besitz geben. Und wann immer ich die Möglichkeit habe, darauf Einfluss zu nehmen, ob ein Freund dort etwas kaufen möchte, werde ich der Person energisch davon abraten.