Beschwerde lesen

Guten Tag,

ich habe eine Beschwerde über die Firma Enervatis (Jetzt Bayerische Energie Versorgung).

Am 27.02.2016 habe ich einen Stromvertrag mit der Firma Enervatis geschlossen.

Zum Jahresabschluss habe ich meinen Zählerstand am 09.03.2017 gemeldet, mir wurde gesagt, dass es vier bis sechs Wochen dauert.

Nach sieben Wochen habe ich angerufen und nachgefragt, wieso die Jahresabrechung nicht gekommen ist, man hat mir versichert, dass es so schnell wie möglich erlerdigt wird.

Anfang Mai sah ich auf meiner Kontoauszug, dass der Stromversorger doppelt Abschlag mit zwei verschiedenen Kundennummern und Beträgen abgebucht hat.

Nach dem Vorfall hab ich angerufen und wollte es melden, kann ja sein, dass sie einen Fehler gemacht haben, aber sie sagten mir am Telefon, dass die Firma Enervatis von der Firma BEV übernommen wurden ist und ich jetzt eine neue Kundennummer habe und der Abschlag erhöht wurde. Als ich der Dame gesagt habe, dass dies mir gar nicht schriftlich gemeldet wurde, meinte die Dame am Telefon, dass sie es nicht müssen.

Nach meiner Berechnung bekomm ich von der Firma 554 Euro zurück, die mir schon seit dem 09.03.2017 verweigert wird.