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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 142930
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316 Views | 26.05.2017 | 15:51 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Seit zwei Monaten ohne Internet und Festnetz
Bestell-/Kundennummer: 8980630918
Primacall, Internet, Festnetz.
Seit dem 23.03.2017 funktioniert der Anschluss nicht, und primacall ist offenbar unfähig eine Lösung anzubieten. Falls ich überhaupt durchkomme (der kostenpflichtige Service, den ich für 60 ct per Handy anrufen muss, bricht häufig ab), sind die Damen zwar sehr nett, könne einen aber weder an eine Fachabteilung durchstellen, noch eine konkrete Information liefern. Versprochene Rückrufe finden nicht statt, Beschwerden werden nach drei Tagen als "erledigt" quittiert, ohne dass sich etwas tut.
Weitere Beweise für die Unfähigkeit des Unternehmens brauche ich nicht mehr. Es ist schon genug Schaden entstanden.
Die Rechnungsabteilung ist dagegen sehr flott. Da ich mich weigerte, nicht erbrachte Leistungen zu bezahlen, kam sofort eine Mahnung mit hohen Kosten, sowie die Androhung eines Verfahrens.
Ich habe daher in meiner Not gekündigt, um zu einem fähigeren Anbieter zu wechseln. Primacall blockiert das aber und will mich nun offenbar zwingen, bis April 2018 die nicht funktionierende Leitung beizubehalten. Ich werde daher wohl meinen Anwalt aktivieren müssen.
ofortantwort29.05.2017 | 09:04
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Steiner,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir bereits die Rechnungen und Mahnungen für März und April storniert haben. Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklären wir uns bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Des Weiteren erstatten wir Ihnen das Datenpaket mit jeweils 12,95 €, sodass sich eine Gesamtsumme von 64,75 € ergibt.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach fast genau 9 Wochen ohne Anschluss funktioniert seit dem 31.05. alles wieder. Rückrufe seitens PrimaCall sind nicht erfolgt, die angekündigten revidierten rechnungen sind noch immer nicht da, die angekündigte Erstattung der Kosten auch nicht. Die Rechnungen kommen dagegen in unveränderter Höhe, obwohl keinerlei Leistungen erfolgt sind.
01.06.2017 | 09:13
von Steiner Andreas
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Nach fast genau 9 Wochen ohne Anschluss funktioniert seit dem 31.05. alles wieder. Rückrufe seitens PrimaCall sind nicht erfolgt, die angekündigten revidierten rechnungen sind noch immer nicht da, die angekündigte Erstattung der Kosten auch nicht. Die Rechnungen kommen dagegen in unveränderter Höhe, obwohl keinerlei Leistungen erfolgt sind.
