Beschwerde lesen

Kürzlich wollte ich das Werbe-Angebot einer Klimaanlagen-Wartung für 59,99 Euro wahrnehmen, da die Klimaanlage meines Toyota Yaris nicht mehr gekühlt hat. Im Werbeprospekt und auch bei der Auftragsannahme wurde zwar darauf hingewiesen, dass das Angebot nicht für Leeranlagen gilt, allerdings ist genau das das Problem.

Offensichtlich wird der Begriff "Leeranlage" sehr variabel definiert. Als Kunde geht man davon aus, dass eine Klimaanlage, die kurz zuvor noch funktioniert hatte, nicht komplett leer ist. So war es auch bei mir. Es wurde festgestellt, dass sich noch 75g Kältemittel im Kreislauf befinden.

Bei den A.T.U Mitarbeitern wurde dann auch noch eine Restmenge von 20 - 30% erwähnt, die sich noch in der Anlage befinden müssten, damit sie nicht als Leeranlage zählt. Andere waren der Auffassung, dass es sich um eine Leeranlage handele, wenn die Klimaanlage nicht mehr kühlt.

Vor einigen Monaten habe ich einen Fall erlebt, dass bei einer jungen Frau, deren Klimaanlage fast leer war, trotzdem nicht als Leeranlage gewertet wurde. In meinem Fall wurde vom selben Werkstattmeister meine Anlage mit einer Füllmenge von nur 350g und einem Restmenge von 75g als Leeranlage gewertet.

Außer mir selbst hat sich zur selben Zeit ein weiterer Kunde sehr über dieses Vorgehen geärgert.

Da die meisten Kunden ja erst dann kommen, wenn die Klimaanlage nicht mehr funktioniert, finde ich die Werbung von A.T.U irreführend und ein reines Lockangebot, da der Hinweis auf Leeranlagen sehr unklar ist und in der Regel zum Nachteil des Kunden definiert wird.