Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 515 Views | 02.06.2017 | 12:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1262698

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Mietwagen über Check24 vermeiden

Bestell-/Kundennummer: 12257452

Per Kreditkarte buchte ich einen Mietwagen für 9 Tage auf Sardinien. 30 Stunden vor Abflug erhielt ich eine Mail von Check24, dass ich am Mietwagenschalter zur Abholung des Autos diese Kreditkarte benötige. Die Mietgebühr war zu diesem Zeitpunkt jedoch von meinem Konto abgebucht worden und ich hatte die Mail nicht rechtzeitig gelesen.

Die benötigte Kreditkarte habe ich dadurch daheim gelassen. Leider bedeutete dies, dass ich das bezahlte Mietauto auf Sardinien nicht bekommen habe. Ein Anruf bei Check24 half dabei nicht, sondern vergrösserte den Frust nur noch mehr. Von Unterstützung, Mitgefühl, geschweige denn Kulanz keine Spur. Ein weiteres und teureres Auto musste ich deshalb für diesen Zeitraum mieten. Auf den ganzen Kosten bleibe nun ich sitzen. Check24 erstattet mir nicht einen Pfennig zurück.

Nie wieder!

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Erstattung der Mietwagengebühr


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.06.2017 | 12:27
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Nutzung des Mietwagen-Vergleichs von CHECK24. Leider konnten wir Sie nicht persönlich erreichen.

Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen, jedoch müssen wir Sie darauf hinweisen, dass Sie vorab und während der Buchung über den Besitz einer eigenen Kreditkarte zur Hinterlegung der Kaution informiert wurden.

Genaue Informationen hierzu finden Sie in den am 01.04.2017 zugeschickten Buchungsdokumenten. Hierzu ein Auszug aus dem Voucher:

"Zum Anmietzeitpunkt blockiert der Vermieter einen Betrag auf der Kreditkarte des Mieters, der mindestens der Selbstbeteiligung im Schadensfall/bei Fahrzeugdiebstahl entspricht. "

Auszug Merkblatt:

"Gültige Kreditkarte (Inhaber = Hauptfahrer) Achtung: Debit- oder Prepaid-Karte nicht ausreichend! Die Kreditkarte wird zur Hinterlegung der Kaution benötigt. Dies wird vom Vermieter auch bei Angeboten "ohne Selbstbeteiligung" verlangt. In der Regel wird der Kautionsbetrag auf Ihrer Karte geblockt. "

Eine Verletzung der Informationen liegt demnach nicht vor, weshalb wir keine Kulanzerstattung bei Ihrem Veranstalter Auto Europe bewirken können, da dieser eine Stornierungsgebühr von 100% erhebt.

Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir uns jedoch entschlossen, Ihnen einen Betrag von 75,00€ zu erstatten. Um eine Erstattung einleiten zu können, benötigen wir jedoch Ihre Bankverbindung in Form von IBAN und BIC.

Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service-Team: aus Deutschland unter 089 - 24 24 11 44 oder aus dem Ausland unter +49 (89) 24 24 11 44 zu folgenden Zeiten: Mo. - So. 08:00 - 22:00 Uhr.

Für Fragen nach Ihrer Fahrzeugrückgabe erreichen Sie unsere Spezialisten zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 08:00 – 14:00 Uhr.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.06.2017 | 16:18
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne haben wir Ihre Bankverbindung zur Erstattung vermerkt. Die Auszahlung erfolgt durch unsere Buchhaltung im Laufe der nächsten Woche.

Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service-Team aus Deutschland unter 089 - 24 24 11 44 oder aus dem Ausland unter +49 (89) 24 24 11 44 zwischen Montag und Sonntag von 08:00 - 22:00 Uhr.

Für Fragen nach Ihrer Fahrzeugrückgabe erreichen Sie unsere Spezialisten zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 08:00 – 14:00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team



13.06.2017 | 12:04
von ReclaBoxler-1262698 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach dem ganzen Ärger habe ich nun immerhin eine Entschädigung von 75 Euro überwiesen bekommen. Daher ist die Sache für mich nun abgeschlossen.

Mfg




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