bravofly (Chiasso)
Durch Flugstornierung Termin nicht wahrnehmen können
Bestell-/Kundennummer: Buchung 991497965
Ich habe am 23.04.2017 bei bravoflybravofly einen Flug von Frankfurt mit Stopover in LA nach Lima gebucht. Am 17.05.2017 habe ich eine Änderung der Flugzeiten mitgeteilt bekommen, welche ich annehmen konnte, da sich die Zeiten nur um eine Stunde geändert haben. Allerdings habe ich am 24.05.2017 eine Flugstornierung mit einem Alternativangebot bekommen, welche von uns nicht angenommen werden konnte, da wir nicht nur eine Zwischenlandung in LA haben, sondern auch noch eine weitere in Dallas. Hierdurch wurde unser Stopover in LA, welchen wir extra gebucht hatten aufgrund eines Termines dort, gecancelt. In dieser E-Mail von bravofly stand auch, dass ich auf die entsprechende E-Mail antworten soll, um meine Entscheidung mitzuteilen. Wir haben uns dazu entschieden, den Flugpreis zurückerstattet zu lassen.
Seitdem meldet sich bravofly nicht mehr bei mir, weshalb ich hier über dieses Portal versuche, Kontakt aufzunehmen. Ich habe an diverse Mail-Adressen Nachrichten geschickt, versucht anzurufen, woraufhin sich nur eine unfreundliche Mitarbeiterin gemeldet hat und gesagt, dass sie von mir keine Antworten bekommen hätten.
02.06.2017 | 15:58
Abteilung: Online Marketing
Liebe Ann-Katrin H.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit uns.
Wir haben Sie versucht telefonisch zu erreichen aber leider ohne Erfolg.
Ich bedauere sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Call Center hatten und möchte mich für das Verhalten des betreffenden Agenten entschuldigen.
In Ihrem Fall handelt es sich um eine kleine Änderung. Die Abflugzeit Ihres Fluges Los Angeles – Frakfurt ist jetzt um 07.00 Uhr statt 08.30 Uhr. Das Stoppover in Los Angeles bleibt weiterhin bestehen. Da es sich nicht um eine relevante Änderung handelt bietet die Airline keine Rückerstattung an. Falls Sie den Flug stornieren möchten, würde die Stornierung entsprechend der Richtlinien der Fluggesellschaft abgewickelt werden.
Wir hoffen wir konnten hiermit ein wenig Klarheit in dem Fall bringen und bleiben Ihnen gerne für weitere Anliegen zur Verfügung.
Beste Grüße,
Jenny Schneider
Beschwerde ist gelöst