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276 Views | 31.05.2017 | 22:09 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ohne Bescheid zu geben nicht erschienen
Ikea Möbel sollten aus einer Räumlichkeit abgeholt werden, welche wir verlassen musste. Wegen Hermes konnten wir nicht raus aus der Räumlichkeit.
Situation:
SCHLAGWORTE
Wir sind Unternehmensberater und sitzen beim Kunden vor Ort. Dort haben wir eine Räumlichkeit zur Verfügung gestellt bekommen, welche wir mit Ikea Möbel (Tische & Stühle) ausbauen wollten und hatten diese von Hermes liefern lassen.
1. Fehler von Hermes:
Statt zwischen 14-21 Uhr zu kommen wie vereinbart, kamen die Hermes MA schon um 12:00 Uhr und haben unser Lunch gestört.
Die Räumlichkeiten wurden dann kurzfristig doch von unserem Kunden benötigt, weswegen wir schnellstmöglichst die Räumlichkeiten verlassen mussten. Bei Ikea haben wir unser Widerrufsrecht in Anspruch genommen und einen Abholtermin am 29.05.2017 zwischen 14-21 Uhr vereinbart. Hermes sollte die Möbel abholen.
2. Fehler von Hermes
Die Hermes Mitarbeiter sind an dem Termin nicht erschienen und haben noch nicht einmal abgesagt.
Somit wurden wir wegen diesem amateurhaften Verhalten in die peinliche Situation gebracht, unserem Kunden erklären zu müssen, warum wir immer noch nicht aus der Räumlichkeit raus sind. Außerdem kann der Kunde selbst die Räumlichkeit nicht nutzen, was auf uns zurückzuführen ist und eine Verschlechterung der Geschäftsbeziehung zur Folge hat.
ofortantwort01.06.2017 | 08:22
Abteilung: Social Service
Hallo Felix M.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Den Vorfall leiten wir zur internen Aufarbeitung an die entsprechende Abteilung des Hermes Einrichtungsservice weiter.
Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und die Frachtnummer via Mail an socialmedia
hermesworld.com mit. Nennen Sie als Betreff ReclaBox 143219.
Danke für Ihre freundliche Mithilfe.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Auch beim zweiten Abholtermin sind die Hermes Mitarbeiter einfach nicht aufgetaucht.
05.06.2017 | 13:43
von Felix M.
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Auch beim zweiten Abholtermin sind die Hermes Mitarbeiter einfach nicht aufgetaucht.
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