eBay (Kleinmachnow)
EBay Käuferschutz funktioniert nicht
Bestell-/Kundennummer: 172675343845
EBay Käuferschutz biete keine Sicherheit wie beworben. teilweise willkürliches Handeln, keine Einigung möglich. Kundenservice sehr gut erreichbar, macht aber nichts.
Ich habe mir bei eBay 2 Drucker gekauft für jeweils 76€ (zusammen 152€) und mit PayPal bezahlt.
Diese wurden nicht geliefert, der Verkäufer reagiert nicht.
Also habe ich Käuferschutz beantragt. Soweit alles normal.
Leider ist die Weboberfläche von eBay mißverständlich gestaltet. Bei der Eröffnung des Falls kann man auswählen was man bevorziehen würde: Erstattung des Kaufpreises oder Lieferung des Artikels.
Wählt man nun "Lieferung" aus, wird man noch sinngemäß gefragt "Falls sich Lieferprobleme ergeben, würden sie auch weniger als die bestellte Menge nehmen, wenn ja wie viele"
Dort habe ich mich blöderweise dafür bereit erklärt auch nur einen zu nehmen.
Ab diesem Zeitpunkt wird man aber so behandelt als hätte man nur ein gekauft und bezahlt. Nach einer weiteren Wartezeit hat der Käuferschutz mir einen Artikel (76€) zurückerstattet, obwohl ich im zweitem Dialog explizit darauf hingewiesen habe dass 2 gekauft und bezahlt wurden. Dies wurde offensichtlich vom Bearbeiter auch gelesen, es gab nämlich eine Rückmeldung "Leider konnten wir ihrer Anfrage nicht entsprechen"
Die eBay Hotline ist sehr gut erreichbar und auch Hilfbereit, macht aber nichts und verweist auf PayPal. Die PayPal Hotline ist auch gut erreichbar verweist aber auf eBay.
So verläuft dies scheinbar im Sande aufgrund eines schlecht programmiertem Formulars und eines daraufhin falsch gesetzen Auswahlfeldes. Eine Entscheidung in meinem Sinne ist nicht möglich obwohl alle Beteiligten sich einig sind, "man müsste doch".
Also Vorsichtig mit dem Käuferschutz, es ist nicht das drin was draufsteht!
Erstattet wurde nichts.