Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 842 Views | 13.06.2017 | 17:35 Uhr
geschrieben von Anke Demir

real,- SB-Warenhaus GmbH (Paderborn)

Kundenunfreundlich

SCHLAGWORTE

Wir wollten oben im real nach einem Fahrrad schaun, gerad oben angekommen, habe ich meinen Schwestern ein Video auf meinem Handy gezeigt. Dies hat ein Mitarbeiter gesehen und sprang uns regelrecht von der Seite an und brüllte, ob wir eine Genehmigung hätten hier Fotos zu machen und ob dies mit der Marktleitung abgesprochen wäre. Wir haben versucht die Situation ruhig zu klären und wollten ihm auch das video zeigen, doch der Mitarbeiter drohte mit dem Detektiven und der Marktleitung, was wir natürlich befürworteten. Als wir dann dort standen um auf die besagten Personen zu warten, räumte der Mitarbeiter seelenruhig seine Ware weiter ein. Auf Nachfragen unsererseits, wo denn die Marktleitung bleibt und der Detektiv, hieß es nur es gäbe keine Marktleitung und der Detektiv sei unterwegs. Und wir sollten nicht versuchen ihn in ein Gespräch zu verwickeln. Wir sollten ihn in Ruhe lassen. ihn, der uns beim Betreten des Geschäftes ohne jeglichen Grund oder Vorwarnung angeschrien hat, vor allen Kunden. Also haben wir eine andere Kollegin gefragt, ob sie uns den "nicht vorhandenen" Marktleiter rufen kann, den es plötzlich doch gab. (Zwar nur der Stellvertreter, aber immerhin etwas) Vor diesem, behauptete der Verkäufer uns ganz sachlich gefragt zu haben was wir denn mit dem Handy machen würden und das er uns nicht angeschrien habe. Als wir fragten wieso er den Lügen würde, sagte dieser kackendreist, das er doch seinen Stellvertretenden Marktleiter nicht anlügen würde.so ein abgebrühtes AR*******. Wir arbeiten auch im Einzelhandel aber sowas asozial, kundenunfreundliches und inkompetentes Personal, was er dargestellt hat, haben wir noch nie erlebt. Kundenservice ist auch informiert. Nie wieder Real! Bisher immer zufrieden gewesen, aber was ein Mensch einem alles vermiesen kann, 3 Kunden verloren und guten Umsatz👍 gute Leistung, sowas nenne ich "TOP" Verkäufer.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Eine Entschuldigung und das der Mitarbeiter ein Seminar " Freude am Kunden" besucht


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.06.2017 | 15:14
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Demir,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real,- Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.07.2017 | 00:51
von Anke Demir gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


08.08.2017 | 11:20
von Joachim Jesch | Regelverstoß melden
Na ja was erwartet man in einem Laden in dem Grundvoraussetzung für die Einstellung ist das man zurück geblieben ist.



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