Durch SEG Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 319 Views | 06.06.2017 | 16:16 Uhr
geschrieben von Stefan Burow

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens WT46W591/03 Trommel gebrochen

Bei unserem Siemens Wärmepumentrockner traten zunächst klackende Geräusche auf und dann blockierte die Trommel. Nach Zerlegung des Geräts stellte ich einen Riß in der Trommel und eine abgebrochene Bördelung im Bereich der vorderen Rollenführung fest. Das Gerät wurde im April 2010 zu einem Preis von 999 EURO. Bei der Firma Expert gekauft. Dort wurde uns der WT46 als sehr hochwertig, innovativ und langlebig angepriesen, weshalb wir uns für die Anschaffung trotz des überdurchschnittlich hohen Preises entschieden haben. Der Trockner wurde nicht sehr häufig benutzt und weder überladen noch unsachgemäß betrieben. Die Qualtität und Ausführung des Materials enspricht meiner Meinung nicht dem in dieser Preisklasse zu erwartenden Niveau. Ich würde mir von SEG trotz des Alters eine kulante Regelung wünschen, da ich den Einbau der notwendigen Ersatzteile selbst vornehmen kann und ich der Marke gerne treu bleiben möchte.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Ersatzteile (eine neue Trommel + Filzdichtung) zu einem kulanten Preis.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.06.2017 | 11:24
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Burow,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt. Grundlegend ist es unser Ziel, die Ausfallwahrscheinlichkeit eines Bauteiles zu vermeiden. Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir stets an positiven Lösungen für unsere Kunden interessiert. So empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit unserem Ersatzteilservice in Verbindung zu setzen. Bitte senden Sie dazu Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnr.), Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.) sowie eine Kopie des Rechnungsbelegs per E-Mail unter: Ersatzteile.de spider monkey bshg.com zu.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


13.06.2017 | 12:57
von Stefan Burow noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die gewünschten Daten wurden an die Firma SEG weitergeleitet.


20.06.2017 | 13:27
von Stefan Burow noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte auf Rückmeldung bezüglich eines Kulanzvorschlags von SEG.


12.08.2017 | 10:27
von Stefan Burow endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kulanzantrag auf Beteiligung an den Ersatzteilkosten wurde abgelehnt. Begründung: Die Ursache der Beschädigung an der Trommel ist nicht eindeutig zu bestimmen und das Gerät befindet sich bereits im achten Betriebsjahr.
Ich hätte mir bei diesem ungewöhnlichen Defekt zumindest eine anteilige Kulanzlösung gewünscht, sehr bedauerlich.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!