Kürzlich habe ich für Bekannte (älteres Ehepaar, das nicht gut transportfähig ist) zwei Baumwolldecken aus dem damals akt. Angebot zu je 19,99 Euro gekauft.
Da diese Decken leider doch nicht den Vorstellungen und Bedürfnisssen des Ehepaars entsprachen (und diese sparsam mit dem Geld umgehen müssen), wollte ich die unbenutzten (!) Decken (mit allen Preisanhängern usw) wieder in die Filiale Leinfelden zurückbringen und mir dem Preis erstatten lassen (es waren nach dem Kauf gerade circa fünf Tage vergangen).
Der Umtausch bzw. die Rücknahme (Rechnung natürlich vorhanden) wurde verweigert mit der Begründung: "Eine Decke ist ein Hygieneartikel, der pauschal vom Umtausch ausgeschlossen ist." Leider wurde ich beim Kauf in keiner Weise auf diesen Tatbestand hingewiesen, auch in der Filiale war offensichtlich kein Hinweis darauf zu erkennen. Die Mitarbeiterin in der Filiale führte mich dann zu einem Schild über den Regalen (nicht bei den gekauften Decken), in dem ganz unten in winziger Schrift stand, dass ein Umtausch ausgeschlossen wird.
Ich nenne das massive Verbrauchertäuschung. Diese Decken lagen in der Filiale offen und unversiegelt im Regal, und es ist ja klar, dass solche Decken vor Benutzung zu waschen sind. Darüber hinaus wurde mir bei früheren Käufen in anderen Geschäften (z.B. Kaufhof) bei ähnlichen Artikeln ein Umtausch niemals verweigert.
Nun bleibe ich auf zwei neuen, unbenutzten Baumwolldecken sitzen, die ich bezahlt habe und nicht benötige (und die älteren Leute haben immer noch keine neuen Decken).
Ggf. hätte ich auch einen Gutschein akzeptiert. Nie wieder Dänisches Bettenlager. Werde den Sachverhalt (aufgrund der Täuschung durch die extrem schlechte Kennzeichnung am Regal) auch der Verbraucherzentrale melden.
Meine Forderung an Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG:
Rücknahme der unbenutzten Ware und Erstattung des Kaufpreises (oder mindestens gegen Gutschein).
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Na dann wenden Sie sich mal an die Verbraucherschutzzentrale, die werden Sie herzlich auslachen.
Bei Galeria Kaufhof werden auch keine Decken und Kissen zurückgenommen!
In KEINEM Geschäft werden Bettwaren umgetauscht!
Denn benutze Kissen und Decken dürfen nicht weiterverkauft werden, sondern müssen entsorgt werden!
Woher soll der Verkäufer wissen, ob es tatsächlich nicht benutzt wurde?
Es ist ein Unterschied, ob Bettwaren berührt werden, oder ob ein Kunde zum Bsp. NACKT unter dieser Decke geschlafen hat? Eventuell hat der Käufer Haustiere, oder der Käufer raucht oder der Käufer hat Hautauschlag!
Angenommen das Geschäft nimmt diese Decken zurück und verkauft die dem nächsten Kunden weiter: "tut mir leid, diese Decken kamen als Retoure von einem Kunden zurück. Ich kann Ihnen nicht garantieren, dass er die Decken nicht vollgefurzt hat. "
Kein Mensch würde so eine Decke kaufen wollen, auch sie nicht! Daher muss diese Decke vernichtet werden!
In JEDEM ANDEREN Geschäft ist es genauso!
Bei Möbel Höffner liegen die Oberbetten ebenfalls ohne Verpackung in den Regalen. Und auch dort werden Bettwaren nicht zurückgenommen! Genauso ist es bei Galeria Kaufhof, Karstadt, Matratzen Concord usw.
(1) Das dänische Bettenlager sagte zu mir wortwörtlich: Sie nehmen auch keine Bettwaren zurück auch wenn diese EINGESCHWEIßT sind! (also "hygienische Probleme"?)
(2) Es ging mir nicht nur um die mangelnde KULANZ, sondern um die äußerst mangelhafte Information zu Rückgabe etc
(3) Noch ein Beispiel für Sie: In jedem Discounter werden regelmäßig Bettwaren, Unterwäsche etc verkauft. Die Ware hat mindestens DB-Qualitätsniveau! Für alles gibt es IMMER uneingeschränktes, mehrwöchiges. Rückgaberecht
Falsch. Es gibt kein mehrwöchiges Umtauschrecht! Nirgendwo!
Bitte informieren Sie sich doch mal richtig, bevor Sie hier mit Halbwissen glänzen.
Man kann immer nur auf die Kulanz der Firmen hoffen! Oft geben Geschäfte aus Kulanz 2 Wochen Zeit einen Artikel umzutauschen. Und dabei legt das Geschäft auch die Rückgabe-Bedingungen fest. Zum
Beispiel: Umtausch nur in Originalverpackung, oder eben Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sie als Käufer müssen sich vor dem Kauf über die Rückgaberichtlinien informieren.
Aber ich bitte Sie innigst, gehen sie zum Verbraucherschutz oder fragen sie ihren Anwalt. Der wird ihnen dann mal den Kopf waschen.
Hat aber überhaupt nichts mit ihren Decken zu tun!
Wie gesagt: Halbwissen. Sehr gefährlich.
Informieren Sie sich bitte besser mal.
Sie begreifen es einfach nicht.
Kaufhäuser nehmen nach Fehlkauf keine Bettwaren zurücK.
Meine Güte, dann kann doch nicht so schwer sein: im stationären Einzelhandel, also im Laden, haben Sie kein Umtauschrecht. Die Konditionen für Rücknahmen legt der jeweilige Händler fest. Also Aldi anders als Lidl, Lidl anders als Dänisches Bettenlager. Wenn das Ihnen die Decken nicht umtauscht, dann ist das so. Sie können sich darüber natürlich schwarz ärgern, aber das ändert nichts daran, dass die Decken nicht zurückgenommen werden. Es wäre für Ihr zukünftiges Einkaufsverhalten besser, nicht grundsätzlich davon auszugehen, dass alle alles umtauschen, weil einige das vielleicht machen, sondern vorher zu fragen, unter welchen Konditionen etwas umgetauscht wird. Ich habe übrigens mal den link zu Lidl angeklickt. Der Punkt Geld-zurück-Garantie bezog sich tatsächlich auf Lebensmittel. Heisst das jetzt, wenn ich einen angebissenen Schokoriegel doch nicht mag, kann ich den zurückgeben? Das probiere ich mal aus.
"Geld-zurück Garantie" bei Lidl: In diesen Artikel (Anklicken des Links) steht genau drin, dass es für Lebensmittel, aber auch für ALLE ANDEREN dort gekauften Artikel eine uneingeschränkte, 2-Monatiges Rückgaberecht gibt! Aber ich gebe ihnen recht, ich werde mich sicher nicht mehr in einen DBL-Laden begeben, sondern lieber dorthin, wo Kunden noch geschätzt werden. Ich wollte nur einem älteren Ehepaar helfen, die sich für diese Decken aus dem DBL-Reklameblatt interessiert hatten (alles oben beschrieben)
PS: Niemand hat Sie alle (anonyme, gefakte Accounts) um ihre Meinung gebeten. die Beschwerde ging an die Firma und die hat es nicht OFFIZIELL für nötig gehalten sich zu melden
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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