Samsung Electronics GmbH (Schwalbach / Ts.)
Keine Garantie oder Kulanz. Kostenvoranschlag Frechheit
Bestell-/Kundennummer: 11063616 bei Samsung voc@samsung.de
Am 15.05.2015 habe ich ein Samsung S6 erhalten. 14.05.2017 beginnt meine Spanienreise. Am ersten Tag ist das Handy defekt. Das Gerät läßt sich nicht mehr korrekt laden. Nur noch über USB. Nach meiner Rückkehr am 24.05.2017 Kontakt mit Samsung wg Garantie / Kulanz. Man schlägt mir vor, das Gerät zu LetMeRepair zu senden.
Heute kommt der Kostenvoranschlag 300,77 Euro. Unverbindlich. Es können noch höhere Kosten entstehen. Es wird nicht erwähnt, was defekt ist. Ein neues Samsung S6 kostet aktuell zwischen 359 und 385 Euro. Das Angebot ist eine Frechheit. Eine Garantie wird abgelehnt. Habe mich bereits bei Samsung gemeldet wegen Kulanz. Bis jetzt keine Entscheidung. Erwartet man wirklich, dass ich aus Spanien Garantieansprüche geltend mache.
Ich hatte ja noch nicht mal die Daten der Rechnung im Kopf. Zumindest eine Kulanz hätte ich hier erwartet, da ich seit Jahren Kunde bin. Nach dieser negativen Erfahrung werde ich Samsung und diese Repair Center nicht weiterempfehlen. Sollte man nicht einlenken, werde ich die Marke wechseln.