Beschwerde lesen

Wir buchten vor knapp einem Monat eine Pauschalreise von München nach Marrakesch vom 08.06.2017 bis 15.06.2017 (Donnerstag bis Donnerstag).

Unser Direktflug von München nach Marrakesch wurde am letzten Donnerstag, den 01.06.2017, von der Airline ersatzlos gestrichen. Dadurch wurde unser Flug von München über Casablanca nach Marrakesch einfach von FTI.de um zwei Tage nach hinten auf den 10.06.2017 verlegt. Da wir mit dieser Vorgehensweise nicht einverstanden waren, bot uns fti.de an, einen Ersatzflug für Donnerstag, den 08.06.2017, per Lufthansa über Frankfurt zu prüfen. Hierbei war es uns wichtig, den Flug als kostenfreien Ersatz statt einem Zuschlag von 250 Euro/Person zu erhalten. Wir wurden am Freitag vertröstet mit der Aussage, die Serviceabteilung sei erst am Samstag bis 10 Uhr zu einer Aussage zum Lufthansa-Flug bereit.

Samstag wurden wir dann erneut auf Dienstag vertröstet und konnten noch immer nicht mit der einfachen Beantwortung unseres Anliegens, nämlich ob der Ersatzflug am Donnerstag mit der Lufthansa gratis angeboten wird, rechnen.

Erst nach einer Stunde in der Warteschleife und der Aussage, wir seien in die falsche Abteilung verbunden worden, war eine (einzige!) freundliche Mitarbeiterin so nett, "nebenan bei den Kollegen" unser Anliegen zu erfragen. Ihre Antwort an uns war, dass der Lufthansa-Flug natürlich nur gegen Aufpreis und nicht aus Kulanz gratis in Anspruch genommen werden kann.

Auf diese Information hin haben wir heute morgen, nachdem wir unseren Arbeitgebern die veränderten Urlaubsplanungen für die kommende Woche mitgeteilt haben und daraufhin einen unbezahlten (!) Urlaubstag nehmen mussten, bei fti.de telefonisch unsere Einwilligung zum späteren Abflug bestätigt. Die Dame an der Leitung meinte allerdings, wir sollten dies per E-Mail bis spätestens 16 Uhr bestätigen. Dies taten wir heute (07.06.2017) um 10:08 Uhr per E-Mail, haben jedoch keinerlei Bestätigung erhalten, obwohl eine Lesebestätigung gesetzt wurde und die Priorität als sehr hoch eingestuft wurde. Die Lesebestätigung erhielten wir bis jetzt (19:27 Uhr) nicht.

Gegen 17:42 Uhr erhielten wir nun erneut eine E-Mail mit der Bitte, die Flugtagverschiebung telefonisch zu bestätigen. Die mitgeteilte Telefonnummer war aber als besetzt nicht erreichbar - die "normale" Warteschleife kennen wir nun seit knapp einer Woche intensiv! Um den Vorgang zu beschleunigen, schickten wir erneut unsere E-Mail vom Vormittag und riefen in der normalen Hotline von fti.de an, um die Änderung nun telefonisch zu bestätigen. Die Dame von fti.de meinte, unsere Einwilligung sei nun erteilt.

Ich hoffe nun inständig, dass sich ENDLICH unserer Sache angenommen wird und wir unsere endgültigen FLugzeiten und alle nötigen Unterlagen umgehend erhalten, da der neue Flugtermin bereits Samstag, der 10.06.2017, ist.