Enervatis (Halle)
Enervatis lehnt Wechsel "aufgrund fehlerhafter Daten" ab
Im März wollte ich standardmäßig meinen Stromversorger über Verivox wechseln, nachdem ich ein volles Jahr bei Enervatis rum hatte. Was sonst immer reibungslos klappte, ging bei Enervatis schief - der neue Anbieter fragte mich mehrfach, ob ich den wirklich die Daten wie Kundennummer / Zählernummer richtig angegeben hätte - die Enervatis würde den Kunden nicht kennen. Alles überprüft, alles richtig - am Ende kam mir auch der Gedanke, dass möglicherweise die Enervatis als Tochter der BEV neu firmiert hat und auch das nochmal dem neuen Provider mitgeteilt - nichts half, am Ende schlug der Wechsel fehl und der neue Provider gab auf.
Beim Enervatis / BEV Kundenservice nachgefasst bekam man anfangs nur vage Aussagen, konkrete Fragen wurden nicht beantwortet. Erst auf hartnäckiges Nachfassen gab man zu, dass es in meinem Fall wohl "zu einer systemischen Ablehnung" gekommen sei. Entschuldigung Fehlanzeige, auch keine Initiative, den Wechsel dann doch noch zu ermöglichen. Es bedurfte erst einiger weiterer E-Mails, bevor man sich "großzügig" bereiterklärte, den Vertrag "außerordentlich zu beeenden". Was man dann auch gemacht hat - aber dann als abschließenden Tritt in den Hintern des Kunden nicht zum Wunschtermin, sondern einen Monat früher, so dass ich dadurch in die teuere Grundversorgung gerutscht bin.
In Summe verhielt sich Enervatis / BEV arrogant, passiv, kundenunfreundlich. Ob die "systemische Ablehnung" eine Masche ist, die Kunden, die nicht hartnäckig nachfragen, ein weiteres Jahr zu binden mag eine Unterstellung sein - vielleicht melden sich auf diesen Post ja noch ein paar Kunden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Ach ja: Vertragsunterlagen, AGB, Schlußabrechnung habe ich bis heute nicht bekommen.
08.06.2017 | 12:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
gerne möchten wir Ihr Anliegen für Sie klären.
Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice, da wir Ihrer Beschwerde bedauerlicherweise keinem Vertrag zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis