Beschwerde lesen

Hallo, heute kam mein Computer zurück, Käufer ist vom Kauf zurückgetreten, weil nicht nur äußerer Schaden beim Transport entstanden, sondern auch das Innenleben (Festplatte abgebrochen, Grafikkarte defekt, nur noch blaues Bild) und lautes Rascheln beim Hochfahren. Leider ist es mit 50 Euro damit nicht getan und ich verlange die komplette Verkaufssumme von 400 Euro erstattet. Bilder schicke ich anbei per Anhang. Ich mache nichts weiteres am PC, falls Gutachten erstellt werden muss.

Antwort:

> Sehr geehrte Frau Frey,
>
> vielen Dank für Ihre Angaben.Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Für eine weitergehende Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung benötige ich noch folgende Unterlagen von Ihnen:
> - Fotos der beschädigten Ware. Bitte im Vollbild, inklusive dem Computer
> - Fotos der Außenverpackung
> - Fotos der Innenverpackung
> Bitte schicken Sie uns die oben genannten Unterlagen am besten per E-Mail an Kundenservice-pakethermesworld. comFrau Frey, ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Nächste Antwort:

Sehr geehrte Frau Frey,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr. Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen. Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes ist bei Hermes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen. Auch für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann. Frau Frey, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Daraufhin antwortet ich:

Sehr geehrter Herr Lilienthal,
leider kann ich Ihren Ausführungen nicht zustimmen, Computer war ordnungsgemäß eingepackt und verschlossen.
Die Beschädigungen des Computers weisen darauf hin, dass etwas auf den Karton gefallen ist oder Karton geworfen wurde.
Ich habe soeben die telefonische Hotline meiner Rechtschutzversicherung genutzt, eine Rechtsanwältin sagte mir, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht verletzt haben und somit für den Schaden haften müssen.
Ich werde selbstverständlich meinen Fall mit meinen Ausführungen auch bei Reclobox.com Publik machen.
Letztendlich setze ich Ihnen hiermit eine Schadensregulierungsfrist bis zum 15.06.2017, sollte diese Frist fruchtlos verstreichen, d. h. Sie erstatten meinen Schaden von 400 Euro nicht, werde ich juristische Schritte gegen Ihr Unternehmen einleiten.

Heute kam Antwort von Hermes:

Sehr geehrte Frau Frey,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Vorgang habe ich erneut geprüft. Eine Haftungsübernahme lehnen wir jedoch erneut ab. Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern. Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen. Transportsensible Inhalte wie Computer benötigen eine umfangreichere Innenverpackung als die von Ihnen dokumentierte. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Papier z. B. ist für die Fixierung und Dämmung ein unzureichendes Material. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann. Frau Frey, bei Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hab heute auch prompt geantwortet:

Sehr geehrte Frau Karstedt, bedauere ihre Entscheidung sehe mich nach Ablauf der Rückerstattungsfrist leider gezwungen, den Fall meiner Rechtschutzversicherung zu übergeben. Kann ihre Schilderung leider nicht akzeptieren, meiner Meinung war Computer sehr gut verpackt (Luftpolster und auch Styropor damit Computer nicht den Innenrand berührt. Ich frage mich nur, welche Gewalt auf den Karton eingewirkt haben muss, dass Gehäuse gebrochen ist, Grafikkarte und Festplatte vom Motherboard abgerissen ist, und diese beiden Teile sind im innern des Computers nicht am Rand. Ich bitte Sie nochmals den Fall zu überprüfen, sonst muss ich leider weitere Schritte gegen Sie einleiten.
MfG Natalya Frey

So dann warte ich mal wieder auf Antwort.