Beschwerde lesen

Ja, Poco, ist so eine Sache, einmal hat man positive Erfahrungen und dann geht es in die Hose. Ich für mich entscheide auch, nach meiner sehr negativen Erfahrung, den Laden nicht mehr aufzusuchen. Was ist geschehen, wir haben einen Fernsehsessel gekauft, soweit sogut, nach circa 16 Monaten stellten wir fest, dass auf der rechten Seite der Rückenlehne, ein zirka zehn cm langer Riss ist.

Nun ging es an die Reklamation, ich habe einen Fehler gemacht und habe geschrieben, dass da eventuell eine Tackerklammer raus ragte und den Riss beim Bewegen der Rückenlehne gemacht hat. Wir waren mit Foto und dem Stück Spitzen Metall, welches sich an der Seite befand im Laden, da sagte man, der Kundendienst ist zustädig. Nun nach dort gewendet, natürlich vergebens, es würden keine Tackerklammern verwendet und somit haben wir den Riss selber verursacht.

Dann gingen Schreiben hin und her. Ich hatte sogar den Verkäufer zu Haus und er meinte auch, dass wir dies nicht selber gemacht haben können und er wollte sich einsetzen. Aber nichts, es kam ein Schreiben vom Kundendienst. "Wir teilen Ihnen heute letztmalig mit, dass nach erneuter Prüfung die Reklamation abgelehnt wird." Ich bin 64 Jahre und gehe bestimmt verantwortungsvoll mit meinen Sachen um, habe sogar einen Sesselschutz drin und dann mache ich mit Absicht einen Schlitz in die Seite. Aber man sieht, dass der Umgang mit Reklamationen Realität ist. Der Sessel kam zwar nur 220,-Euro, aber für einen Rentner ist das sehr viel Geld.