Von Wolf beantwortete Beschwerde. | 373 Views | 18.06.2017 | 14:16 Uhr
geschrieben von Andreas Dütz

Wolf GmbH (Mainburg)

Solarkollektor defekt nach 5 J., und dann die Abzocke

Bestell-/Kundennummer: 498304

In 2012 Wolf Solarkollektor aufs Dach geschraubt. 2017 als defekt Reklamiert. Kundendiest gaukelt Kulanz und schnellen Austausch vor - dann nach dem Austausch kommt plötzlich die fette Rechnung. Unglaublich! Finger weg von Wolf / Mainburg Produkten!

BILDER
1 reclabox beschwerde de 144047 thumb
1 Bild

Im Jahr 2012 habe ich meiner Familie ein Eigenheim gebaut. Als Heizung setzte ich auf einen Deutschen Markenanbieter WOLF GmbH (WOLF Heiztechnik) Mainburg. Mit der Heizung wurden auch zwei Solarkollektoren der Firma aufs Dach geschraubt um die Warmwasserbereitung zu unterstützen. Hiervon war bereits in 2014 der Wärmesensor am Kollektor defekt. WOLF stellte mir den Sensor (materialwert 15 EURO) kostenlos - einbauen musste ich Ihn selbst, was ohne Trittstufen am Dach nicht ging - ich blieb auf 1000 EURO für den Dachdecker und neue Trittstufen sitzen. Schonmal ein toller SERVICE! Jetzt in 2017 kam plötzlich ein lautes Quietschen von der Umwäzpumpe des Solarsystems. Der sofort alarmierte Heizungsfachbetrieb - füllte Solarflüssigkeit nach, spühlte das System damit keine Luft mehr drin sein kann - und entfernte die scheinbar defekten automatischen Entlüfter im System - aber alles blieb ohne Erfolg - die Pumpe förderte nicht und es kam keine Wärme vom Dach zur Heizung. Der Druck im System fiel schon nach einem Tag wieder ab. Ein Gang aufs Dach (diesmal war es die andere Seite meines Daches wo der Solarkollektro 2 sitzt und noch keine Trittstufen sind :( ) brachte die Lösung - der Solarkollektor war undicht - Kondenzwasser war innen an der Deckscheibe. Ich kontaktierte den Kundendienst von

SCHLAGWORTE
Wolf GmbH / Mainburg via E-Mail. Der Kundendienst rief mich mit unbekannter Nummer zurück und man sagte mir ich müsse noch die Traufhöhe und die Dachneigung schicken damit geklärt werden kann ob für den Austausch ein Gerüst benötigt wird. (KEIN WORT das der angedachte Austausch etwas kosten soll!) Ich schickte die Daten per E-Mail und schrieb in meiner Mail das ich hoffe das WOLF die Kosten übernimmt. Ich bekam einen Anruf für die Terminvereinbarung (WIEDER KEIN WORT von Kosten). Dann wurde der Kolektor ausgetauscht und auch die Pumpe erneuert. Die Monteure sagten sogar die Originalpumpe sein nicht mehr im Sortiment weil Sie so unzuverlässig war! . Dann eine Woche später der Schock - eine Rechnung über mehr als 2300 EURO flattert mir ins Haus. Wenn ich so eine teuere Reparatur gewollt hätte, hätte ich Preise verglichen, Angebote eingeholt. UND natürlich keinen Schrott Kollektor von WOLF mehr gekauft - sondern einen der länger hält! Als ich die Rechnung als Irrtum reklamiert habe ruft mich ein Herr Montag vom WOLF Kundendienst an und sagt ich hätte eindeutig die Reparatur bestellt und müsse zahlen ABER wenn ich Nahtlos den Service der Anlage nachweise könne er mir 100% Materialkosten nachlassen - oder wenn ich nichts nachweise bekäme ich 50% Materialkosten erlassen - Ich war außer mir vor Wut und lehte beide Angebote ab. Als ich später auf das 50% Angebot eingehen wollte - Wusste Herr Montag nichts mehr von seinem Angebot und schrieb ich muss alles bezahlen. Unglaublich!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Wolf GmbH: Stornierung der Rechnung ohne wenn und aber!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.06.2017 | 08:05
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Andreas Dütz,

wir entschuldigen uns, dass es bei der Abwicklung Ihrer Reklamation zu Unstimmigkeiten bzw. nicht der notwendigen Kommunikation unserseits gekommen ist.

Wir werden uns noch heute mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen um den Vorgang persönlich mit Ihnen besprechen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

Antwort bewerten!





Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: