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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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236 Views | 16.06.2017 | 18:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete werden nicht zugestellt trotz Anwesenheit
Ich bin Vielbesteller bei QVC und hatte bisher noch nie Probleme, leider zog ich letztes Jahr nach Deggendorf und seither funktioniert die Zustellung der Pakete nicht mehr. Ich würde Hermes mittlerweile meiden, wenn QVC einen anderen Versand anbieten würde. Es handelt sich in meinem Fall um einen der beiden Fahrer, der sich offenbar zu fein ist, die Pakete zur Wohnungstür zu bringen, obwohl das lt Service seine Arbeit ist. Ich warte also den lieben Tag lang, bis es endlich klingelt und dann erwartet mich die unfreundliche Stimme des Fahrers: runterkommen Paket holen. Warte eine Minute, dann fahre ich wieder.
SCHLAGWORTE
Ja richtig gehört, so läuft das hier ab. Und er macht das tatsächlich. Nimmt das Paket wieder mit und schmeisst nen Zettel rein, dass die morgen nochmal kommen. Und in der Sendeverfolgung darf ich dann lesen: niemanden angetroffen.
Das zum dritten mal diese Woche. Und als Krönung hatte ich dann noch ne genervte Sachbearbeiterin am Telefon, die mir patzige Antworten gab. Das nenn ich mal Service, vielen Dank auch. Frechheit.
ofortantwort17.06.2017 | 11:51
Abteilung: Social Service
Hallo Melanie Falkner,
selbstverständlich liefern wir Ihnen die Pakete ausnahmslos bis an die Wohnungstür. Ihr Ärger über das Benehmen unseres Boten ist natürlich nachvollziehbar. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Unter der Hermes Vorgangsnummer 15667424 haben wir Ihre Schilderung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet mit der Bitte um schnellstmögliche Prüfung. Unsere Maßnahmen werden dazu beitragen, dass Sie zukünftig wieder von unseren kundenorientierten Service profitieren können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Eine Besserung kann erst bei der nächsten Bestellung beurteilt werden.
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Hab heute wieder eine Lieferung vom besagten Boten bekommen. Es wurde offensichtlich mit ihm gesprochen, dass er das Paket aufbringen muss, dies tat er aber erst nachdem ich runtergegangen und vor ihm herlief. Er war sehr unfreundlich und an hat seinen Frust an meinem Paket ausgelassen. Er hat es mir vor die Füße fallen lassen! Zum Glück hatte ich nichts zerbrechliches bestellt. Hermes sollte sich wirklich überlegen ob es ratsam ist solche Leute zu beschäftigen, die für diese Arbeit und Kundenkontakt nicht geschaffen sind!
21.06.2017 | 17:15
von Melanie Falkner
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Eine Besserung kann erst bei der nächsten Bestellung beurteilt werden.
12.07.2017 | 18:23
von Melanie Falkner
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Hab heute wieder eine Lieferung vom besagten Boten bekommen. Es wurde offensichtlich mit ihm gesprochen, dass er das Paket aufbringen muss, dies tat er aber erst nachdem ich runtergegangen und vor ihm herlief. Er war sehr unfreundlich und an hat seinen Frust an meinem Paket ausgelassen. Er hat es mir vor die Füße fallen lassen! Zum Glück hatte ich nichts zerbrechliches bestellt. Hermes sollte sich wirklich überlegen ob es ratsam ist solche Leute zu beschäftigen, die für diese Arbeit und Kundenkontakt nicht geschaffen sind!
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