Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 155 Views | 22.06.2017 | 10:01 Uhr
geschrieben von Luise Ramm

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket konnte angeblich nicht zugestellt werden

Bestell-/Kundennummer: 09445997393005

SCHLAGWORTE

Ich habe schon am Dienstagabend eine E-mail erhalten, dass mein Paket am Mittwoch zugestellt werden sollte. Am Mittwochmorgen folgte daraufhin eine Mail, dass das Paket im Zeitraum von 13.28 und 14.28 geliefert wird. Ab 12 Uhr war ich dann Zuhause antreffbar. In der angegebenen Stunde habe ich quasi nur auf das Pakett gewartet. Die Klingel hätte ich in keinem Fall überhöhren können, da diese keinesfalls defektk ist und ich in der angebenen Zeit nur gelesen habe (ohne laute Musik über Kopfhöhrer etc.).Das Paket kahm nicht, jedoch erhielt ich um 14.29 eine Mail in der es hieß, dass ich den Paketboten wohl verpasst hätte. Das Ganze machte mich schon etwas sauer, da ich extra nach Hause gefahren war und in der Zeit sicherlich etwas Schöneres hätte machen können. Jedoch dachte ich mir, dass der Paketbote vielleicht auch in Eile war und den Auftrag wegen Zeitmangel abbrechen musste und die E-mail sozusagen automatisch geschickt wurde, sodass ich den Freitag in der App als neuen Termin angab. Am Freitag folgte wieder eine E-mail vom DPD Kindenservices in dem zu lesen war, dass mein Paket in der Zeit zwischen 13.17 und 14.17 zugestellt werden sollte. Ich fuhr also wieder einmal nach Hause, war in der angegebenen Zeit Zuahuse erreichbar und bekahm dennoch kein Paket. Eine E-mail, dass man sich verpasst hätte gab es diese mal jedoch nicht. Ich schaute dann nochmal in die App um möglicherweise einen neuen Lieferungsort einzugeben. Dies war allerdings nicht mehr möglich. Stattdessen bekahm ich die Nachricht, dass wenn ich bei der nächsten Zustellung nicht antreffbar sei mein Paket zurückgeschickt würde. In meinen Augen eine absoloute Frechheit. Gute Kundenservice sieht defenitiv anders aus.Es kann doch nicht sein, dass ich für Fehler des Unternehmens verantwortlich gemacht werde und darduch dann auch noch Nachteil habe. Ich habe Versand bezahlt und war zur von DPD angegebenen Zeit daheim (sogar 2mal), da kann ich wohl erwarten, dass ich mein Paket erhalte. Man kann von einem Zusteller nicht erwarten, dass er wieder und wieder versucht das Paket zuzustellen. Genau so wenig kann man jedoch von mir erwarten, dass ich ständig Nachmittags für dumme Nüsse zuhause rumsitze. Ich hoffe die Sache klärt sich und ich erhalte meine Ware zügig. Ansonsten werde ich mich ebenfalls beim der verkaufenden Firma veschweren.

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.06.2017 | 11:57
von Luise Ramm gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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