Beschwerde lesen

Seit 2014 haben wir einen DHL-Paketkasten, der eigentlich dazu dienen sollte, dass Pakete dort abgelegt werden können, falls wir nicht zu Hause sind.

Es wurde Lastschriftverfahren vereinbart, so dass mtl. 4,99 Euro abgebucht werden sollten.

Scheinbar ist man bei DHL aber nicht dazu in der Lage, denn von Anfang an gab es Schwierigkeiten. Mal wurde abgebucht, mal nicht. Trotz unzähliger Beschwerden unsererseits und Versprechungen seitens DHL, es werde sich bessern, passierte nichts.

Nun bekamen wir eine Nachricht, dass 54,80 Euro ausstehen, da angeblich von unserem Konto nichts abgebucht werden konnte. Stimmt aber auch wieder nicht, denn im Februar und März funktionierte es mal wieder kurze Zeit. Dann wieder Stille. Nachdem mir nun der Kragen geplatzt war, rief ich heute dort an und bekam zur Antwort, dass man jetzt nur noch mit Kreditkarte oder per PayPal zahlen könne, da es in der Vergangenheit zuviele Schwierigkeiten beim Abbuchen gegeben habe. Da sei jetzt aber neu.

Nun frage ich mich, wieso die Kunden über solche Änderungen nicht im Vorfeld informiert werden, sondern einfach vor vollendete Tatsachen gestellt werden.