Beschwerde: Kein Kundenservice und extrem lange Wartezeiten

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Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 315 Views | 21.06.2017 | 10:07 Uhr

geschrieben von Susan Kleefeld

Höffner (Schönefeld)

Kein Kundenservice und extrem lange Wartezeiten

Bestell-/Kundennummer: 6892465

Von SERVICE keine Spur.

Wir haben am 25.03.2017 Dielenmöbel bestellt - Lieferzeit neun Wochen (KW21) - KEINE MÖBEL -

Auf Nachfrage unsererseits in KW10 erhielten wir eine E-Mail, dass sich die Lieferung des Herstellers verzögert, Verschiebung auf KW24 - KEINE MÖBEL -

In KW 24 erneuter Anruf unsererseits, wir klären. - keine Rückmeldung erhalten -

In KW 25 E-Mail an Kundenservice - Rückmeldung ausstehend.

Gestern erfolgte ein Anruf durch die Disposition - Liefertermin unserer Möbel der 06.07.2017

Ein früherer Termin ist leider nicht möglich und das, obwohl wir bereits seit 13 Wochen auf unsere Möbel warten.

Der Sperrmüll hat die alten Möbel fristgerecht am 26.05.2017 abgeholt - seitdem haben wir einen leeren Flur.

Wir sind sehr enttäuscht von der nicht stattfinden Kommunikation, selbst auch aktive Nachfrage erhält man keine Rückinfo.

Schade, aber wir können HÖFFNER leider nicht mehr weiterempfehlen.

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Meine Forderung an Höffner: Schnellerer Liefertermin, Kulanzzahlung.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (4)

26.06.2017 | 11:14

von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden

Sehr geehrte Frau Kleefeld,

vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Ihr Anliegen liegt nun den Kollegen vom Kundendienst vor.
Ein Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team

28.06.2017 | 11:31

von Susan Kleefeld noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

02.07.2017 | 22:12

von Susan Kleefeld noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

16.07.2017 | 22:33

von Susan Kleefeld endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mittlerweile ist die Ware ausgeliefert, aber nicht wie bestellt!

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