Beschwerde lesen

Im Vorfeld muss ich sagen, dass ich so etwas noch nicht erlebt habe. Im Netz bestelle ich eigentlich immer reichlich und habe bisher eigentliche gute Erfahrungen mit den anderen Zustellern gemacht. Aber das, was sich DPD heute geleistet hat, geht auf keine Kuhhaut.

Habe bei Amazon etwas bestellt, was wir am Wochenende dringend brauchen. Gestern bekam ich von DPD die Zusage, dass die Lieferung zwischen 09:47 und 10:47 Uhr zugestellt bekomme.

Habe mir extra dafür heute frei genommen, so dass auch nichts schief gehen kann. Bereits ab 09:00 Uhr habe ich mich nur noch der Einfahrt zugewandten Seite aufgehalten und Ausschau nach dem DPD - Transporter gehalten. Nur es kam leider kein Transporter. Gegen 11:00 Uhr habe ich die E-Mails gecheckt und finde die Nachricht >> Leider konnte ich heute Ihr Paket nicht zustellen.

Habe mich dann an servicedpd.de gewandt und denen mein Problem schriftlich geschildert, als Antwort bekam ich: Wir werden uns in Kürze telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie zwischenzeitlich Rückfragen haben, geben Sie bitte die Bearbeitungsnummer [TicketID #7759217]. Natürlich bekam ich keine Antwort.

Habe dann im Netz eine 0180er - Nummer der DPD gefunden und dort mein Problem geschildert. Sie war zwar verständnisvoll, konnte oder wollte aber nichts machen. Sie gab mir eine Bearbeitungsnummer (P00343275525A), mit der ich mich unter folgender Nummer melden sollte: 0900 - 1373400 / 0.49 Euro die Minute! Was ich dann gelassen habe.

Mein Fazit: Diese Firma, bzw. deren Zusteller, sind nicht fähig eine geordnete Zustellung zu gewährleisten. Eine Beschwerdeanlaufstelle mit kompetenten Mitarbeitern fehlt komplett. Die Servicestelle der DPD sollte mehr auf die Kunden eingehen und zumindest versuchen mal zu antworten. Ich verstehe die Geschäftsführung der DPD nicht, denn sie müsste da mal richtig durchgreifen. Beim Service und vor allem bei den Zustellern.

Ich werde in Zukunft darauf achten nicht mehr mit DPD beliefert zu werden. Eher kaufe ich woanders ein.