Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 165 Views | 22.06.2017 | 20:51 Uhr
geschrieben von M. Waweck

Hermes Germany GmbH (Schramberg)

Hermes - seit neustem hier bei mir Vollkatastrophe

Seit letzter Woche kommt bei mir kein einziges Paket mehr an, welches mit Hermes versendet wird. Auf jeder Senungsverfolgung (inzwischen drei) finden sich unmögliche Zeiten, an denen der Hermes-Fahrer mich wohl nicht angetroffen hat.

SCHLAGWORTE

Da ich auch an der Adresse mein Büro habe und auch sonst IMMER jemand zu Hause ist, ich zudem alle Nachbarn gefragt habe, ob Sie etwas gesehen haben (wohne ländlich - Dorf - vier Häuser ringsrum -) beschleicht mich nach und nach das Gefühl, dass nie ein HERMES-Auto auch nur in die Nähe meiner Hausnummer gekommen ist.

Geläutet hat zumindest nie einer - obwohl ich noch extra ein Schild am Fenster habe, wo für den Paketboten steht, wo er läuten muss. Alles für die Katz.

Habe inzwischen an der Straße ein "PLAKAT" aufgehangen! In DRUCKBUCHSTABEN! (falls er Deutsch lesen kann.) - wo drauf steht, dass ich zu Hause bin und man doch bitte sich die Mühe machen möge auch an der Haustüre zu läuten.

Also sowas habe ich noch nicht erlebt! Ich habe in meiner Not nun alle Pakete in den nächsten Hermes-Paket-Shop umleiten lassen, da ich die Sachen alle dringend brauche (für eine Hochzeit).

Aber auch das kann dauern. Was mich am meisten nervt, ist, dass man hilflos ist und nicht wirklich weiß, wo man sich hinwenden kann - die Dame heute an der Hotline konnte nicht mal alle meine ausstehenden Sendungen einsehen, geschweige denn irgendeine sinnvolle Antort geben.

Es wäre doch mal eine Maßnahme, wenn irgendjemand der Fa. Hermes mal klären könnte, was hier los ist - ich habe keine Lust ständig in den Paket-Shop zu fahren. Das kann es doch nicht sein.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung, warum kein HERMES Paket in meiner Straße mehr ankommt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.06.2017 | 09:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo M. Waweck,

Ihrer Schilderung werden wir natürlich schnellstmöglich nachgehen. Wir werden klären, warum die Zustellungen in Ihrer Region nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden. Für den entstandenen Ärger bitten wir Sie um Entschuldigung.

Bitten senden Sie uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummern per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 144476" an.

Vielen Dank & Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.07.2017 | 12:25
von M. Waweck gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ob das Problem tatsächlich gelöst ist, wird sich bei meiner nächsten Bestellung zeigen, die mit HERMES ausgeliefert wird. Die ANtwort von HERMES war nicht zufriedenstellend (personelle Probleme)




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