ENSTROGA AG (Berlin)
Verweigerung des Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: 3M5462087
Neukundenbonus wird mit Verweis auf gewerbliche Nutzung verweigert, obwohl diese nur geringen Anteil hat.
Zum 28.02.2017 endete mein Gasliefer-Vertrag mit der ENSTROGA AG. Es dauerte bis zum 11.05.2017, bis endlich die Rechnung kam. Hierin wurde nur ein Bruchteil des Neukundenbonus als Gutschrift angesetzt. Auf meine Reklamation wurde mir mitgeteilt, ich würde das Gas gewerblich nutzen, mit Verweis auf die AGB, wo wiederum auf § 13 BGB verwiesen wurde. In § 13 BGB ist aber ausdrücklich von NICHT ÜBERWIEGEND die Rede, und ich bin nicht überwiegend gewerblich, sondern bei weitem überwiegend privat. Das habe ich auch nachgewiesen. Mehrere E-Mails und ein Telefonat folgten, sie wollten mich mit einem deutlich geringeren Betrag "versöhnen". Ich beharre aber auf die Auszahlung meines Neukundenbonus, der mir vertraglich und rechtlich zusteht. Da zudem der Endstand des Zählers falsch angegeben ist (wird derzeit geklärt), beläuft sich die Differenz auf deutlich über 200 Euro.