Beschwerde lesen

Ich habe bei der Fa. Müllerland in Görgeshausen eine Schrankwand KIRA gekauft, die durch die Fa. RMW-Wohnmöbel GmbH, Rietberg gefertigt und im November 2016 geliefert wurde. Verkaufswert circa 3.600 Euro.

Bereits beim Auspacken würden zwei Schäden im Inneren von zwei Korpussen festgestellt, die beschädigt verpackt wurden und fehlende Endkontrolle vermuten.

Bis zur Neulieferung der defekten Teile im Dezember 2016 stellten wir einen penetranten süßlichen Geruch in allen geschlossenen Schrankteilen fest, was wir nach Einbau der Neuteile der Fa. Müllerland mitteilten. Diese gab nach Rücksprache mit RMW-Wohnmöbel an, dass das Geruchsproblem dem Hersteller bekannt sei und das man umgehend alle Seitenteile und Rückwände austausche. (Das Problem war dem Hersteller bekannt und trotzdem wurde mangelhafte Ware ausgeliefert, wie nennt man das juristisch?) Meinen Einwand, dass auch die Türen, Schubladen und Abdeckplatten mit selber Farbe lackiert seien, wurde mißachtet.

Im März 2017 wurden lediglich vier neue Korpusse geliefert und ausgetauscht. Da wir uns in der Heizperiode befanden, roch bereits am nächsten Tag das Wohnzimmer wieder unerträglich und wir haben Duftkerzen abgebrannt, um dem Raum eine Frische zu geben.

Erneute Meldung an Müllerland wurde bis April 2017 ignoriert, man spielte sicher auf Zeit in der Hoffnung, dass sich das Problem von selbst erledigt.

Nach wiederholter Meldung wurde uns dann ein Außendienstmitarbeiter der Fa. RMW-Wohnmöbel angekündigt, der auch wieder etwa vier Wochen benötigte, uns zu besuchen. Eine Tasse Kaffee, die Nase kurz in den Schrank, Fotos vom Schrank mit geöffneten Türen und Schubladen (seine Art der Dokumentation von Geruch) und weg war er wieder.

Sicher hat er dann zusammen mit den Müllerland-Verantwortlichen an den Bildern in Görgeshausen gerochen und allgemein festgestellt, dass man nichts riecht. Eine Woche nach dem Besuch wurde uns von Müllerland mitgeteilt, dass kein Geruch festgestellt wurde und ich nur noch die Möglichkeit der Klage habe. Kein neuer geruchsfreier Schrank, keine Wertminderung. FERTIG!

So geht Müllerland als mein Vertragspartner mit mir als Kunde um. Sind die Möbel bezahlt, sucht man verzweifelt nach Hilfe. Nicht der Kunde steht bei Müllerland im Vordergrund, sondern die Möbelhersteller. Das Zufriedenheitssiegel des TÜV Süd ist in meinem Falle eine Farce. Sinn und Zweck der Verkäufer und der Reklamationsabteilung ist nicht die Kundenzufriedenheit, sondern das Geldverdienen mit allen Mitteln, und da bleibt auch mal ein Kunde wie ich auf der Strecke.