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385 Views | 26.06.2017 | 16:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Buchungs.-Nr.: 006123893 und 57035817
Am 26.04.2017 habe ich zwei Reisen bei CHECK24 gebucht und auch während des Buchungsvorgangs einen 100- und 50-Euro-Gutschein eingelöst. Die Bankverbindung wurde bereits bei vorherigen Buchungen im System hinterlegt.
14 Tage nach der Reise wurde kein Geld überwiesen. Daraufhin habe ich CHECK24 per Mail kontaktiert. Genauso wie im Falle von de.reclabox.com/beschwerde/144162-check24-vergleichsportal-muenchen-gutschein-ueber-200-euro-nicht-eingeloest wurde mir mitgeteilt, dass ich bei der Buchung die Gutscheine nicht eingelöst hätte.
Dazu muss ich sagen, dass der ganze Prozess nach der Buchung mit vielen Problemen/Missvertändnissen verbunden war und ich mehrere Male die Hotline anrufen musste. Darauf habe ich CHECK24 dann auch hingewiesen. Leider kam die gleiche Antwort, dass die Reise beendet sei und es keine Möglichkeit gäbe, etwas nachträglich zu machen.
Als ein langjähriger Kunde bin ich maßlos enttäuscht.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider haben Sie in Ihren Buchungen keinen Gutschein-Code angegeben.
Unsere Kundenberater haben Sie hierzu bereits per E-Mail kontaktiert. Gerne gewähren wir Ihnen einen Gutschein aus Kulanz.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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vielen Dank für Ihre Antwort und für den Vorschlag die 150€ auszuzahlen. Ich habe noch am gleichen Tag dem Kundenberater die fehlenden Daten zugeschickt. Als ich nach einer Woche immer noch keine Überweisung gesehen haben, habe ich CHECK24 Service diesbezüglich angeschrieben. Ich muss dazu sagen, dass in meiner E-Mail die vorherigen Antworten enthalten waren und somit konnte man den Sachverhalt leicht nachvollziehen.
Daraufhin habe ich eine Antwort von einem anderen Mitarbeiter bekommen. Diese Antwort schien nicht viel mit meinem Problem zu tun, da die Rede schon von Gutscheinnummern war obwohl man vorhin eigentlich nur nach meinen Kontodaten gefragt hatte. Ich habe noch einmal versucht, die Klarheit zu schaffen. Die nächste Antwort (natürlich von einem ganz anderem Mitarbeiter) war noch weiter von Thema entfernt. Es scheint wohl so zu sein, dass die Mitarbeiter die Sachlage nicht miteinander besprechen.
Daher frage ich hier, ob alle Daten für die Überweisung vorhanden sind und wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann?
Mit freundlichen Grüßen.