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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 144569
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95 Views | 24.06.2017 | 09:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Meine Rücksendung liegt nun seit siebem Tagen im Verteilzentrum
Bestell-/Kundennummer: 817644445277
Hallo,
ich habe am 17.06.2017 eine Rücksendung über den Hermes Paketshop in Ettlingen veranlasst und seitdem verweilt das Paket seit nunmehr sieben Tagen im Verteilzentrum Karlsruhe. Warum wird das Paket nicht zeitnah und ordnungsgemäß durch Ihr Unternehmen zugestellt?
ofortantwort26.06.2017 | 08:52
Abteilung: Social Service
Guten Morgen ReclaBoxler-1470609,
eine Sendungsverfolgung für Rücksendungen zu einem Versandhaus ist generell nicht möglich. Hintergrund hierfür ist, dass Retouren in der Hauptumschlagbasis von Hermes an das Versandhaus übergeben und ab diesem Zeitpunkt keine Scannungen mehr durchgeführt werden.
Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes.
Bitte bewahren Sie diese Hermes-Quittung so lange auf, bis die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erfolgt ist. Sollten Sie Nachfragen zu Ihrer Gutschrift oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihr Versandhaus.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Artikel sind nun angekkommen. Etwas Sinnfei fimde ich die Vorgehensweise aber schon dass eine Sendungsverfolgung über Hermes an Versandhäuser ab Verteilzentrum für Endkunden nicht möglich ist.
30.06.2017 | 09:44
von ReclaBoxler-1470609
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Die Artikel sind nun angekkommen. Etwas Sinnfei fimde ich die Vorgehensweise aber schon dass eine Sendungsverfolgung über Hermes an Versandhäuser ab Verteilzentrum für Endkunden nicht möglich ist.
30.06.2017 | 09:45
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
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