Beschwerde lesen

Da der Fall mittlerweile recht umfangreich ist und ich ihn hier nicht nochmal schildern möchte, folgende E-Mail-Korrespondenz. Dem Ganzen ging im Vorfeld der Versuch voraus, es telefonisch zu klären.

Als erstes wurde mir ein Abschlag für Gas i.H.v. ~ 2100 € in Rechnung gestellt und fristgerecht abgebucht, basierend auf einem gemeldeten Verbrauch der MVV von 48.000 kWh - was nicht stimmt.

Meine Mail 17.10.2009 14:25:

Leider ist bei Ihnen wohl ein Fehler unterlaufen, denn Sie gehen von einem jährlichen Verbrauch von 48.000 kWh Gas aus. Durchschnittlich betrug der Verbrauch jedoch nur 15.000 kWh, also nur ein Drittel, was folglich nur einem Drittel des eingezogenen Abschlags entspricht.

Bitte prüfen Sie Ihre Daten, denn auf Basis habe ich den Vertrag nicht unterzeichnet. Ich habe Teldafax als Anbieter gewählt um unterm Strich 400 € zu sparen, und nicht um mehr als das Doppelte zu zahlen. Selbst wenn sich nach einem Jahr die von Ihnen eingezogene Summe als falsch herausstellt, fehlt mir dieses Geld zwölf Monate.

Ich werde ebenfalls bei der MVV nachfragen, wie die auf die Idee kommen, Ihnen das dreifache meines tatsächlichen Verbrauchs zu melden. Bitte überweisen Sie mir den Differenzbetrag innerhalb von fünf Werktagen.

Antwort:

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die Klärung Ihres Anliegens kann einige Tage in Anspruch nehmen. Selbstverständlich erhalten Sie von uns schnellstmöglich eine Antwort. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihre Geduld.

Später:

Hätten Sie freundlicherweise Belege für uns? Eine Rechnung Ihres Vorversorgers oder andere Mitteilungen von diesem, aus denen sich der Verbrauch ableiten läßt?

18.10.2009 16:22

Leider habe ich auf die Schnelle nur eine Rechnung aus dem Jahr 2007 gefunden, die entsprechenden Seiten hängen abfotografiert der Mail an. Anhand des Zählerstandes von 2007 bis zu zum Wechsel zu Teldafax können Sie sehen, dass der Verbrauch konstant blieb, und somit nicht um Faktor drei anstieg. Aufgrund von Auf- und Umräumaktionen bei mir habe ich andere Rechnungen momentag nicht griffbereit, werde sie aber so schnell wie möglich nachreichen.

Des weiteren habe ich auch die MVV angeschrieben, mit der Auforderung, mir eine Endabrechnung innerhalb von drei Werktagen zuzustellen. Des weiteren würde ich Sie bitten, mir Belege zukommen zu lassen, aus denen ersichtlich wird, worauf Ihre Einschätzungen meines Verbrauchs beruhen. Schließlich ist Teldafax mir einen Nachweis schuldig, worauf diese Zahl von 48.000 kWh basiert. Momentan weiß ich nicht, ob der Fehler bei der MVV oder bei Ihnen passiert ist.

Sollte der Fehler bei Ihnen entstanden sein, verlange ich eine Kompensation für den mir entstandenen Ärger und die Zeit, die ich mit Lösung dieses Vorfalls verschwendet habe, sowie die finanzielle Belastung. Eine schleunige Lösungen dieser Angelegenheit kann nur in Ihrem Interesse sein.

Des weiteren habe ich diesen Fall dem Verbraucherschutz geschildert, der mir beratend zur Seite steht. Ich hoffe auf baldige Aufklärung.

Teldafax:

Die Klärung Ihres Anliegens kann einige Tage in Anspruch nehmen....

Ich, 18.10.2009 17:34

Hiermit setze ich Ihnen eine Frist bis Mittwoch, 21.10.2009. Bis dahin erwarte ich von Ihnen schriftlich eine lückenlose Aufschlüsselung, woran Sie meinen bisherigen Verbrauch fest machen und wie der veranschlagte Verbrauch zu stande kommt. Andernfalls werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen und das eingezogene Geld zurück buchen lassen.

Des weiteren fordere ich ebenfalls zu o.g. Datum schriftlich eine lückenlose Aufschlüsselung für meinen bei Ihnen laufenden Stromvertrag, da ich gezwungen bin anzunehmen, dass auch dieser auf falschen Zahlen beruht.

Ich habe mich im Netz und andersweitig erkundigt und erfahren, dass Ihre Firma es mit zu viel zu hohen Rechnungssummen nicht sehr genau nimmt, immer zum Nachteil des Kunden. Von daher erwarte ich von Ihnen auch zukünftig eine transparente Vorgehensweise, da ich davon ausgehen muss jederzeit verarscht zu werden. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Teldafax, 19.10.2009 12:51

Vielen Dank für Ihre Mail vom 18.10.2009. Den Prognose-Wert von 48.000 kWh bekommen wir von Ihrem örtlichen Netzbetreiber. Auf diesem Wert passen wir unseren Abschlag an. Da es sich hierbei um einen Fehler zu handeln scheint und Sie uns eine frühere Rechnung als Verbrauchs-Beleg zukommen ließen, haben wir Ihren Abschlag einem Verbrauch von 15.000 kWh rückwirkend zum 01.10.2009 angepasst.

Wir hoffen, wir haben damit in Ihrem Interesse gehandelt. Wir bitten Sie dennoch, uns eine aktuellere Rechnung zukommen zu lassen, sofern Sie diese erhalten haben. Wir hoffen, wir konnten Ihrem Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit nachkommen und verbleiben mit freundlichen Grüßen.

Ich, 21.10.2009 19:28

Leiten Sie dieses Schreiben an die Geschätftsleitung weiter, die laut der netten Dame am Telefon dafür verantwortlich ist.

Hiermit entziehe ich Ihnen jegliche von mir erteilte Einzugsermächtigung. Zukünftig zu entrichtenden Gebühren zahle ich nur gegen vorherige Rechnung per Überweisung. Des weiteren erwarte ich eine Stellungnahme von Seiten der Geschäftsleitung.

Der ganze Vorfall sollte Ihnen vorliegen. Dazu erwarte ich schriftlich Stellungnahme.

Heute, 21.10., erhielt ich einen Brief mit Datum vom 19.10, dass der Betrag i.H.v. € 534 für meinen Stromvertrag am 25.10. abgebucht wird. Als ich auf mein Konto schaue, bemerkte ich, dass der Betrag schon heute abgebucht wurde. Somit stehe ich kurz vor dem wirtschaftlichen Ruin, da ich auf eine schnelle Abwicklung und Kulanz von Ihrer Seite in Bezug auf Punkt eins vergebens hoffte.

Wieso wird dieser Betrag schon vier Tage im Voraus abgebucht, während von der offensichtlich falsch eingezogenen Summe von € 2142 immer noch der Differenzbetrag offen ist? Ich erwarte sofortige Klärung.

Des weiteren habe ich die beiden Summen in Höhe von € 534 und € 2142 mit sofortiger Wirkung zurückbuchen lassen. Die entstandenen Kosten gehen zu Ihren Lasten, da lasse ich mich nicht auf Diskussionen ein. Ich werde Ihnen die korrekte Summe - sobald von Ihrer Seite ein Nachweis über die Korrektheit darüber erfolgt - überweisen.

Des weiteren erwarte ich von Ihrer Seite eine Kompensation für den mir entstandenen Ärger und die verschwendete Zeit. Andernfalls habe ich persönlich kein Problem damit, den Fall dem Verbraucherschutz und der BILD-Zeitung zu melden, die solche Geschichten ziemlich stark finden und meist auch entsprechend ausschmücken.

Erst war ich ein zufriedener Neukunde, aber unter diesen Umständen lege ich kein Vertrauen in Ihre Firma ohne ein Zeichen des guten Willens. Eine Kopie meiner letzten MVV-Rechnung ging heute per Post an mich raus und sollte morgen da sein, ich werde Ihnen eine Kopie zukommen lassen, sobald ich sie habe. Ich bin bereit die Summe basierend auf diesen Verbrauch zu zahlen.

Teldafax - keine Reaktion.

Ich, 25.10.2009 03:52

Mal abgesehen davon, dass ihr es wohl immer noch nicht geregelt bekommt, korrekte Zählerstände von meinem Ex-Versorger in Erfahrung zu bringen: ich wurde heute zum wiederholten Male von der tollen Advanzia-Bank wegen dieser tollen Kreditkarte belästigt, die ich niemals haben wollte.

Ich habe noch nicht mal irgendwo ein Kreuzchen gemacht. Pfeift diese Menschen zurück, die anscheinend noch nicht mal richtig lesen können, bzw. ein Kreuzchen von einem Nicht-Kreuzchen unterscheiden können. Ich habe keinen Bock, mich auch noch mit denen ruzuärgern. Und für die Zukunft: unlasst jegliche Form von Werbung, denn ich habe keinerlei Interesse an wasauchimmer.

Mittlerweile halte ich es für den größten Fehler meines Lebens, jemals mit Ihrer Firma irgendwelche Form von Geschäft eingegangen zu sein, wenn anscheinend jeder, der mit Ihnen zu tun hat, vor Inkompetenz nur so strotzt.

Bitte, leiten Sie dieses Schreiben ebenfalls an die Geschäftsleitung weiter, da wohl auf anderem Wege keinerlei Besserung in Sicht ist.

Teldafax - keine Antwort.

Ich, 26.10.2009 19:24

Da meine letzte Rechnung von der MVV bei den Unterlagen meiner Mitbewohnerin gelandet, ist leider erst jetzt im Anhang. Daraus ergibt sich: Verbrauch laut Teldafax, tatsächlicher Verbrauch lt. Rechnung MVV, Differenz kWh, Differenz %
Strom 3.474 kWh, 2.685 kWh, +789 kWh, +29,39%
Gas 48.000 kWh, 17.423 kWh, +30.577 kWh, +175,50%.

Diese gewaltige Differenz beim Gas und der um ein Drittel höher angenommene Verbrauch beim Strom lässt bei mir nur die Schlussfolgerung zu, dass Ihre Firma mir nach Strich und Faden über den Tisch ziehen wollte, in der Hoffnung, ich würde es nicht merken.

Ihre Schweigsamkeit sowie die schnelle Abbuchung beim Strom verstärkt meine Meinung. Ich erwarte innerhalb von DREI Werktagen:

1. Eine schriftliche Stellungnahme der Geschäftsleitung zu dem gesamten Vorfall
2. Offenlegung Ihrer "Quelle" für diese absolut falschen Zahlen
3. Eine Kompensation für den mir entstandenen Ärger und die gestohlene Lebenszeit
4. Eine Unterlassungserklärung von Seiten Ihrer Firma, meine Adress- & Kontaktdaten für jegliche Marketing- oder Promotionzwecke weiterzuverwenden sowie die Veräußerung dieser Daten. Ebenso eine lückenlose Offenlegung, wer meine Daten bereits erhalten hat, da sich hier seltsamerweise seit Vertragsunterzeichnung die Werbeanrufe häufen.
5. Ebenso wollte ich NIEMALS eine Kreditkarte von Ihrem Werbepartner Advanzia. Diesen bitte ich Sie in Kenntnis davon zu setzen, sowie ihm jegliche weitere Kontaktaufnahme zu untersagen.
6. Eine korrekte Rechnung für die laufenden Verträge. Ich werde die Summe nach ausgiebiger Prüfung auf Ihre Korrektheit überweisen.

Ihr Vorgehen hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen zutiefst und nachhaltig erschüttert. Ohne Zeichen des guten Willens Ihrerseits werde ich mir so schnell wie möglich einen neuen Anbieter suchen.

Teldafax - keine Reaktion!

Ich rate niemandem, mit diesem Unternehmen in irgendeiner Form Kontakt aufzunehmen, es sei denn er ist Anwalt.